开篇语：新竞争力开工第一天，大年正月初八，真是大吉大利的好日子，早上到公司打开电脑，就忙的不亦乐乎，牛气冲天，牛运亨通，恭喜发财，多如牛毛的祝福语，让我感受到新年开工的气氛和工作中建立的浓浓友情笼罩的幸福。紧接着就不断的有企业届的新老朋友像我咨询网络营销网络推广的相关问题，从简单的沟通中，我能感受到各位朋友言谈中所散发出来的那股冲劲儿，对牛年的工作规划，对牛年网络营销运营的部署，那种迫不及待的激情，让我由衷的佩服，真诚的祝愿所有企业界的朋友，在新的一年，网络营销能够有较大的突破。由此在这开工的第一天，根据我长期以来从事网络营销市场工作，和客户沟通和交流中遇到的种种问题，写篇开工博客，也势在必行，希望能够让企业网络运营市场工作人员，在寻找适合自己的网络营销方案和开展网络推广工作时，能够打开思路，少走弯路，以致让网络运营部在促进企业整个市场工作的高速发展中发挥关键作用，那将是我最大的欣慰。
主题：网络营销需要主人翁精神。下面，我总结了五点，估且称之为中小企业高效开展网络营销工作必须正视的五大怪现象。
怪象之一，现在各行各业知识分化越来越细，因此各行业经营领域的专业度也越来越高，网络营销行业也是如此，与此同时网络营销服务商专业了，同样需要面对相对专业的企业客户，客户不具备这样的条件，没有这样的意识与重视的话，再好的网络营销对客户也是没有用的。之前有很多负责企业网络营销的客户像我咨询如何才能做好网络营销，一上来就问我，你们做网络营销多少钱，网站优化多少钱，网络推广多少钱，或者直接就发过来几个产品关键词给我，问要怎么收费，在解答类似疑问时，往往会花费很大的功夫，而不一定能够解释清楚客户关心的问题。
攻略：如果需要向专业的网络营销服务商寻求针对性的建议或者咨询适合自己的网络营销服务方案，如网站优化，网络推广等，可以先简单概括一下自己公司目前在网络运营上的现状及遇到的瓶颈问题，自己的主要目标市场，主要产品情况，以及网络运营目标等，或者提供自己公司的网站，以便专家更加了解自己的行业情况和产品特点，只有这样，才能更高效的得到自己想要的建议或者适合的服务方案。对症下药就是这个道理，如果网络营销，不需要了解客户需求，就像医生看感冒一样，不需要征询了解病人的特征，直接开固定的药方，我想病人肯定不会相信他。
怪象之二，要做好网络营销工作，尽职尽责和任人唯贤相当重要。业务工作中，接触到一部分公司的网络运营工作人员，相对缺乏网络营销主人翁精神，让人感到焦虑，一般表现为明哲保身的态度，即公司领导下达了网络营销工作任务，就冒冒然四处搜罗信息，反馈给领导，草草了事，生怕担责任，以打工的心态来参加工作，领导不过问，就事不关己，高高挂起，领导问起，就似有成就的将一些散乱的信息传达给公司领导，而不愿意设身处地的发挥主人翁精神，以企业利益为重，这样开展网络营销或者网络推广等工作，即使遇到很好的商机，也会擦肩而过。
攻略：作为一名网络营销岗位的工作人员，不应该只是为了交差而工作，任何一个部门、一个岗位对整个企业的运作都非常之重要，而作为公司的高层更是公务繁忙，不可能也没有时间去过问所有的工作细节。因此，网络营销工作人员，在企业有网络营销需求时，有责任和义务，精心做好自己的本职工作，发挥主人翁精神，走在任务之前，发挥全员营销精神，为企业也为自己，才能和企业共同快速成长，企业需要这样的员工，我们自己也更需要这样的工作态度。
怪象之三，关于网络防骗的问题。由于网络营销知识比较专业，尤其是开展网络工作，更应该练就一双火眼金睛。在客户服务工作中也有过太多客户向我讲述他们被骗的案例，有的完全是由于粗心，只要稍加分辨就不会被骗到，结果却往往中招儿。因此，在处理客户咨询时，我常常会遇到类似一朝被蛇咬，十年怕井绳的问题。如有的客户从一开始，就不相信对方，完全将对方作为一个准骗子，来连续发问，不管你如何细致解答每个问题，他都会说“哦，很多家都这么说！凭什么相信你们？”有的更是谨慎，不准问太多问题，不讲自己的需求，公司网站、公司邮箱等资料不便公开，暂时保密等，真是让我哭笑不得。
攻略：骗子是最让人痛恨的，要做好网络防骗其实很简单，首先，通过多渠道了解一个公司的背景，骗子往往是百密一疏，肯定会有破绽的；其次，是专业知识，骗子更注重的是骗钱，因此专业知识缺乏，只要沟通到专业领域，一般都会讲不清楚，有的甚至直接是大量的电话推销员，直接打电话进行网络营销方案的推销，固定的话术，显得格外机械。试问，一个专业的网络营销服务商，他自己的业务工作主要就是靠无止境的电话推销，你相信他能为你做好网络营销工作吗？最后，严格按照企业间规范的合作流程来进行项目合作，也能轻而易举的让骗子原形毕露，如项目合同等。关于网络营销如何防骗，之后适当的时候，我会考虑写一篇网络营销防骗术的经验总结，敬请期待。
怪象之四，企业之间的互相尊重。我比较喜欢的一句话是：做生意先做人。只有互相尊重才是良好合作的前提。在从事市场和客户服务工作时，曾经遇到这样一个客户，他自己化身两家公司，用好几个联系方式，来向我们咨询如何开展好网络营销，当然，或许这位客户是怕被欺骗，这些并不是我在意的。而是尽量给到对方最好的建议，希望每一个咨询的客户都能从中受益，这是我最期待的。之后长达几个月的时间，这个客户和我们似乎确定了合作，也拟定了商务合作合同，也经过了几次确认，最后还是不了了之，究其原因，无论你怎么联系对方，他们总是会找借口推却，而每次联系的前提都是他们主动联系说要确定合作。先不说合作与否，来来回回，从电话沟通，到现实中的商务谈判，时间成本也耗费的太多太多。同样，还会有一些很强势的通过网络来咨询的工作人员，直接要求你回答所有他们需要的任何一个详细答案，否则就用去找别人合作来“威胁”，或者假装合作，出尔反尔，这种其实是非常不可取的，二十一世纪，诚信务实，互相尊重最重要，关注企业的长久发展才是硬道理。
攻略：如果初次合作，对一个企业不了解，可以多方调查了解以后，再谈合作。而一旦达到商务合作的过程，互相尊重，保持良好信誉，至关重要，尤其对一个企业，形成长期的战略伙伴关系，影响是非常深远的，如果企业之间对自己的合作伙伴，也不重视基本的商务合作礼仪，那对自身的发展也是会形成阻碍的。做到诚信、务实至关重要。有时候或许只是一个咨询，但是对一个企业在市场上的形象影响是非常大的。
怪象之五，收集网络营销信息非常迫切，而迟迟不见行动。在我们客服服务工作中，时常遇到这样的怪现象，客户的网络营销需求相当迫切紧急，而当收集完自己所需信息之后，迫切论又急剧反向，迟迟不敢做结论。多数是在目前金融危机，经济形势不好的情况下，持观望态度。
攻略：金融危机下，整体经济形式不好，但是企业的营销市场还需要正常运作。其实任何事物都是有两面性的，很多人都看到了金融危机，这个词语在这段时间已经普及，无人不晓，但依我看，任何危机的来临，同时都伴随着另一面，就是机遇。如果企业经营允许，经过规划，制定出了适合的网络营销方案，那抓住机遇就更显得重要。
当然了，市场和客户服务工作中遇到的问题，远远不只限于这五大类，基于篇幅，概括性的总结了五类跟网络营销工作密切相关的问题。俗话说，良好的开端是成功的一半，开工之际，每个企业都在做牛年的运营规划，希望我总结的这几类常见现象，能够多多少少给网络运营工作者一些启发。最后祝愿所有新老客户及各界朋友牛年大吉！网络营销更上一层楼！
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