记得前面有一篇 “如此在线沟通？”的博文，提到了一家企业网站过多，过繁的在线沟通工具。现无意看到国外一个关于在线沟通提高转换率的成功案例，译过来大家分享下，也许会有启发。

Backcountry.com, 是一家在线销售雪橇的网站，为了提高竞价广告的转化率，而使用在线沟通工具。该公司经理布鲁斯称，使用沟通工具后，客户转化率由1.7%提高到14%，且订单价值平均提高了61%，成效之大，超出他们的想象。

1、聘用已经在公司网站上购买过产品的人，作为沟通专家；

2、 选择恰当的聊天契机，一旦被拒绝不会重复邀请（通过关键字进入网站，且在着陆页面停留十几秒，没有点击任何链接；正在对比网站上不同目录或不同型号的产品；进入网站帮助中心；已经过邮政区号页面，但没有输入任何信息而放弃购物车；在任一页面停留2分钟，没有点击任何链接；浏览者拒绝了邀请，不会重复的发出邀请信息.；浏览者的ip地址显示位于公司的服务还未覆盖的区域时，也不会发出邀请。）；

3、 设置在线调查页面，实际上的调查显示89%的人称赞该在线沟通工具，3.4%的客户觉得毫无用处。 如果您的网站上也有在线沟通工具，是否觉得那也应该做点什么呢？

                    ——图为美国在线沟通工具

原文：www.marketingsherpa.com

• 柯静 发表于 2007-8-29 23:32:47
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