因寻找玩具资料逛到某网站，发现叹为观止之景观，一方小小的页面活跃着四种不同的在线沟通工具，有看见人就问候下的即时沟通工具（左边）、眨巴眨巴不知疲倦抛着媚眼的QQ、刺激我拿起电话在线咨询（见QQ重叠处），甚至出来时间不算太久的百度留言板都有。正好应了那句广告词：“呼机、手机、商务通，一个都不能少。”

事实上，在线沟通工具是企业通过即时沟通或留言的方式与潜在客户获得交流的工具，目的为方便快速的传达或获得相关信息，提高用户体验。据我了解，许多企业的确是利用在线沟通工具，及时抓住潜在客户，获得良好的客户转化率。笔者曾做过旅游网站的调查，70%的网站都在使用在线沟通工具，且效果不错。

所谓市场大产品就会多，因而市面上在线沟通工具是一箩筐的多，虽然产品诉求不同， 实际功能相差不远。 所谓山不再高，有仙则灵，在线沟通工具也不再多，有用则行。潜在客户来了，需要了解信息时抬头恰到好一个沟通窗口在那，或者几分钟后恰到好处的一句:“我能帮你吗？”，我想没有人会有半点的不爽。但若满屏皆是沟通窗，不仅不雅还影响客户获取有效信息。更让人崩溃的是，问候窗口反复跳出，客户的耐心与企业的执着成为一场战役，无论谁赢，吃亏的总是企业。

回到魔术网站，我正是忍无可忍反复弹出的沟通窗口而仓皇出逃，喘口气开始为该企业难过，在线沟通工具本是一剂良方却不想下药过猛，吓跑许多正在路上的钞票，更严重是，此类企业为数不少。 在此真心的希望更多的在线沟通的老板和幕后操作者们看到此文，学会适当拿捏沟通工具而非盲目上线.

• 柯静 发表于 2007-10-6 11:34:18
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