经常会有网站提出要保证效果的网络营销咨询方案，这些效果保证条款比如实施网络营销咨询方案后每天访问量能达到多少IP、Alexa网站排名能达到多少名、是否可以超过某网站（一般是该行业老大）、是否可以不花钱或者花很少的钱把网站访问量做到行业第一、是否保证在google和百度排名第一（利用某热门关键词检索）……

对于此类希望保证网络营销效果的要求，从客户的角度来说是容易理解的，花钱买一份咨询方案，总希望获得明确的承诺，这样才更踏实一些，不过这种效果实际上是没有任何人、任何机构可以真正保证的，无论是否事先做出承诺。正因为如此，我曾写过一篇博客文章“没有承诺是最好的承诺”，并且在新竞争力网络营销管理顾问网站上郑重解释“新竞争力网站优化方案为什么不保证网站的搜索引擎排名效果”。但许多客户仍然不放心，仍然希望在合同中让顾问咨询方提出一个效果保证条款。

关于网络营销咨询效果承诺，我们可以考虑这样的例子：某制药厂正在做一个新药的宣传，说这个药如此之好，无论老少病残，吃了保证药到病除，并且可以延年益售；另一个药厂制造了同样的药品，但是明确告诉顾客，这个药是好药，但是并不保证你吃了以后病肯定能好，因为这还取决于病人本身的情况。对于这两种药，如果作为用户，你会选择哪一种呢？

我们都相信，很多用户会毫不犹豫地购买第一个药厂的药品，因为第一个药厂给用户做出了承诺。而我宁可相信后者，道理很简单，后者是诚信的，之所以不明确做出承诺，是因为很多方面是没办法提出明确的承诺的，除非有意欺骗用户。

对于第一个药厂，我们可以进一步设想，如果一个用户说，我打算买你的药，但你必须在合同中明确承诺，吃了你的药之后，病人的病几个小时能完全康复，伤者的伤疤会在几天后完全消失，能增加寿命多少天，或者能让患者比和他同龄的人看起来年轻多少岁……如果用户提出这样的“量化指标”之后，第一个药厂仍然会立即表示完全可以满足你的要求，那么如果你思维正常的话，还能相信这个药厂吗？

靠诚信而不是承诺，靠最专业的知识和责任心而不是单纯满足用户的心理需求，这是新竞争力从事网络营销顾问咨询服务的基本原则。

• 冯英健 发表于 2006/2/21 2:03:21
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