美国优秀B2B网站也存在用户体验问题

每一年BtoB杂志都会选出十大优秀的B2B企业网站,这些网站创造了分享产品、服务、信息的方法,与此同时它们让人们更方便地找到所需的信息,虽然方法各有不同,听起来也很简单,但是这些优秀的B2B网站也存在用户体验问题。

在所评出的十大优秀B2B网站中,中国消费者所了解的戴尔、惠普和通用等企业B2B网站都榜上有名。尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Group)下的网站易用性公司的用户体验专家Hoa Loranger说:“这些十大优秀的企业B2B网站的一个最大问题是营销人员把网站设计成一个促销产品的网站而不是资源型的网站。企业对网站易用性的用户体验重视不足,可能因为他们认为他们拥有足够多的用户吧。”

网站导航是关键,因为用户如果找不到他们所寻找的东西就会马上离开,优秀的网站会有清晰直观的导航和路径,而且在网站的内页也仍然会有导航指路。这在今天尤其重要,因为很多用户是通过搜索引擎进入到了大型的B2B网站的某一网页。

接着是网站的内容,与B2C网站不同,企业的B2B网站不需要太多的图片或者花哨的WEB2.0功能等等,网络营销协会主席Bill Rice说:“在B-TO-B网站里用户不是寻找花哨的东西,除非有特别的需要,否则不要使用flash或者视频。网络使所有东西商品化,要赢得客户关键不是产品,而是用户体验,而用户体验从用户进入网站开始。”

新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)较早前就已对用户体验有所研究,并发表了“调查显示企业网站易用性建设问题较大”,“大型企业网站十大问题原因分析”等多篇研究文章。

附:BtoB杂志评选出来的美国十大优秀企业B2B网站

Cintas.com    Dell.com/smb Deloitte   GE.com  HP.com
National.com Staples.com   Veritasideas.com  VMWare.com  Wellsfargo.com

2003年度美国B2B企业最佳网站100强专业性评价》(新竞争力编译)

来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2007-10-8
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