专注于用户体验研究的Tealeaf Technologies公司最近发布了一项调查，接近87%的受访者对电子商务网站都存在各种问题的抱怨，其中电子商务网站导航很难用是抱怨最多的问题，高达43%。报怨第二高的是错误提示，达38%，接着的抱怨分别是，不充足的、错误的、不清晰的网站信息，达33%，网站难以登陆的问题，达30%，由于网站问题无法完成操作的抱怨则达30%，容易造成错误操作的问题的抱怨为22%，以及被迫退出登陆的抱怨为21%。

用户离开某电子商务网站而去其竞争对手的电子商务网站的主要原因如下：电子商务网站导航很难用占33%，由于网站问题无法完成操作的占32%，被迫退出登陆的占23%，错误提示，达14%，网站难以登陆的达14%。Tealeaf估计出由于网站的用户体验差，导致的潜在销售损失在过去一年达570亿美元。

这份调查的受访者都是一些使用过网站上银行，网上保险，网上购物，旅游等网站的成年人。总的来说，41%的受访者当在某一电子商务网站遇到问题时，他们会选择竞争对手的网站或放弃操作。这与去年42%的调查数据差不多。调查还显示有84%的受访者会将他们的用户体验告诉其它人。

新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)在之前发布的“为什么用户对搜索引擎的忍耐度降低了?”所反映的问题与此文相似，由于竞争的发展，用户的选择越来越多，要求不断提高，对网站的耐性越来越小，用户体验差的网站很容易丢失潜在用户。

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