在写一篇文章“用户评论作用影响力越来越大”时，看到资料的举例是iphone手机，我只是久仰苹果的大名，知道他的东西很型很好，同时也很贵，但还不太了解他，突然想苹果iphone好在哪？

为什么苹果iphone在国外受欢迎到这么疯狂的程度——美国的“粉丝”提前几天通宵排队抢购？以前只是觉得可能外国人比较疯狂吧，后来又想想，那人家诺基亚是手机老大，它的新手机都不会出现这么强大的效应，而手机已经是竞争激烈的红海，大家都认为利润很微薄的，为什么apple公司还要冲进来？

带着这些疑问，向google求教一下，很快就找到一篇比较好的分析文章了，里面有我认为切中要点的原因，在这里分享一下。

从表面上的确看不出iphone有什么了解起，PDA + MP3，是早有人组合过的产品功能，算不上是集成创新；触控滚轮、多触点触摸技术，竞争对手的产品早已应用，技术领先也谈不上。

那根本的根本……到底是什么造成苹果iphone成功的原因？

在那篇文章中所引用了苹果创造人乔布斯的话，我认为那就是苹果的核心竞争力。

乔布斯自己的解释： “iPod为什么存在，苹果公司为什么能在这个行业里获得成功？（答案在于）日本的消费类电子产品公司虽然是卓越的硬件制造商，但他们直到最近才得以开发出所必需的好软件。看看iPod你就会明白，它是一款漂亮的硬件，也是一款便易操作的软件产品。而日本消费类电子产品公司无法实现这种飞跃，创造出那样的软件。这就是苹果公司能在iPod上获得成功的原因所在。在手机上，也是类似的情形。手机制造商们已经解决了硬件问题，但他们无法做好软件。通常的仿造者会努力模仿硬件，这会让他们耗费一些时间。但是我们的软件比目前我们所看到的一切软件都至少先进5年。这一点他们很难超越。” “重要的不是你能实现什么，而是你怎么实现（It's not what you can do， it's how you do it）”。

用户体验不是震撼性创新，而是把众多不被重视的细节做好。乔布斯嘴里所说的领先5年也许有点夸张，但iPhone的最大优势在于用户体验的巨大升级，这一点短时期内恐怕真的很难有对手超越。用过iPod的朋友，请思考一下在iPod之前，是否有mp3播放器能够像iPod这样，操作不到三次就能选择一首想要听的歌曲？对苹果来说，易用性、操作的自然便利程度，不是所谓的卖点，而早已成了产品的灵魂。

同样道理，目前各家的PDA操作方法五花八门，说明书也越来越厚，可苹果意识到，想放大照片就用手指撑开，恐怕是人类现在身体形态下最自然的方法了吧。再比如，以往人们使用语音信箱的方式是一边听话音指示，一边操作手机——在这个应用上，人们的眼睛基本没用上，而且你也只能按照电话留言的顺序一条条全部听完，但在iPhone上，你可以对着屏幕察看留言，然后选择你想听的。

乔布斯还说过一句话，大意是：别问消费者他们想要什么，去创造那些他们需要但表达不出来的。

我个人认为苹果可以发现并有能力满足用户的隐性需求，这就是它的核心竞争力，就是它可以卖得比别人贵但销售量还能卖得比别人火的关键。换句话说就是他们把用户体验做到了极致。再换句现在流行话说，那就是苹果找到了“蓝海”，因为显性需求一般人都能明显发现并满足，但隐性需求是即使你做调查问卷，用户自己也说不出来，等你把东西做出来后，他就是用得爽，说不出具体原因，但就是喜欢，手机行业表面看已经是红海，但苹果却在这当中找到了它的“蓝海”。

其实说到最后还是那句要创新的老话，但中国企业的高层和最高领导，哪有一个像乔布斯一样推进改良和创新的？目前还没见到和听到，如果有人见到有可以分享一下。

PS:看到这么多乔布斯和苹果的资料,真想试用一下iphone啊,看来我也快变成苹果的FANS了,苹果的可兼容WINDOW的新系统推出了,苹果系统这么好用,现在突破兼容性问题后会有一个大的飞跃,也好想用下苹果新系统的电脑啊

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• 许依宁 发表于 2007-11-1 18:01:01
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