周五攒足了劲去大娘水饺吃水饺，只因为1月前对宣传海报印象深刻，然而，在探索美食的过程中遭遇的一系列用户体验问题让我兴趣寡然。

1. 进到大娘水饺一屁股坐下傻乎乎等，却许久没有服务员搭理，直到柜台的服务员告诉我自己上去点，为啥他们不能做一个好的导航指示呢？

2. 大娘水饺的类似麦当劳的点餐柜台何其的高啊，足足到我的肩膀处，更郁闷的是服务员站的位置高出一大块。气坏了我这个矮个子，因为她让我感觉我是小朋友，趴在柜台上等着高高在上的阿姨拿糖；

3. 点完单，服务员跟我说了一句话，没听清楚（她站的太高），结果我直接回到了座位上又傻楞了一会儿，最后被柜台服务员喊到柜台右侧墙角处签单，为什么他们不能精简流程，或者在点餐处弄上面包屑导航栏？

4. 服务员从她的兜里拿出筷子和餐巾纸（和肯德基长一样，无包装的纸), 直接丢在我面前的桌子上，第一反映我嘴比桌子还是要干净点吧！

5. 产品不好吃，骨头没炖烂就起锅，骨头缝里的那一点肉，怎么着都弄不出来，气死个人；

6. 只有一个服务员，她忙的跳脚也是怨声载道，因为根本没时间也没意愿停下来听我们说话；

7. 准备走人，起坐的时候旁边两客户，鼓着嘴巴说：“这饭吃的太不爽了”。

希望有一天，每个企业，每个老板都深深的在意用户体验。

• 柯静 发表于 2008-4-14 20:42:08
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