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互联网用户行为研究：用户删除cookies的原因（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-08-31） |
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cookies是网站或网络服务器在用户访问某网站时存储在用户电脑上的一小段代码，以提升下次网站浏览体验，并籍此实施、监测网络营销活动。然而，用户对cookies的看法却并不这么简单。美国网络广告营销公司BURST Media最近调查了超过1万名14岁以上的互联网用户行为，了解他们对于cookies的认识，以及用户删除cookies的原因。
调查者罗列了一些关于cookies对用户带来的好处与弊端，让用户选择他们是否知道或同意这些有关cookies的情况。调查结果表明，超过一半的用户知道cookies的好处是可以让他们不用反复输入个人信息，或不用每次访问某网站都要重新输入用户名和密码。不过仅有29.9%的人同意cookies可以使他们产生更好的网上体验，用户认为cookies不好的方面包括：使得别人可以跟踪我的网上行为、减慢我的电脑运行速度等等。同时，用户并不认为cookies可以让他们免于一次次看到同样的广告。
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调查：用户有关对cookies不利方面的认识
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| 互联网用户认为cookies对自己造成的影响 | 被调查者百分比 | |
| 使得别人可以跟踪我的网上行为 | 66.2% | |
| 减慢我的电脑运行速度 | 47.2% | |
| 会让我的电脑感染病毒 | 42.2% | |
| 使得我的电脑个人信息不安全 | 42.1% | |
| 在我的电脑屏幕上显示广告 | 39.1% | |
| 损害我的电脑 | 26.5% | |
| 资料来源: BURST Media, 2005.7 新竞争力编译 | ||
被调查者反映他们删除cookies的潜在主要原因包括：删除所有不是我自己要求下载的文件、不想网上活动被监视等。下面是详细调查结果。
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调查：互联网用户删除cookies的原因
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| 删除原因 | 被调查者百分比 | |
| 删除所有不是我自己要求下载的文件 | 44.9% | |
| 我不想网上活动被监视 | 44.6% | |
| cookies减慢了我的电脑运行速度 | 40.9% | |
| 我觉得有cookies在电脑上我的个人信息不安全 | 34.6% | |
| 我的反间谍程序建议我删除cookies | 31.6% | |
| 没有特别的原因，就是不想要cookies | 27.3% | |
| 我不想任何人知道我在访问他们的网站 | 22.1% | |
| cookies会损害我的电脑 | 16.4% | |
| 资料来源: BURST Media, 2005.7 新竞争力编译 | ||
上述相关调查结果表明，相当比例的互联网用户对cookies的作用认识并不全面，并且由于一些网站对于Cookies的应用也没有明确的说明，使得部分用户对于Cookies可能对自己造成的影响产生恐惧心理，于是往往对自动生成的Cookies文件产生排斥心理。新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn ）认为，对于那些高度依赖Cookies功能开展个性化服务的电子商务网站（如网络银行、网上购物网站等），有必要了解用户对于Cookies的复杂心理，并尽可能为用户提供更多了解真实情况的渠道（比如在个人信息保护声明中明确说明、在FAQ中给予详细解释等），以便更加有效地利用Cookies的功能为用户提供有价值的服务。
相关链接：
·互联网用户行为研究：哪些用户在删除cookies？
·网站用户行为研究：过高的Cookies删除率带来的问题（20050411）
·什么是cookie？cookie有什么作用？网站利用cookie存在什么问题？