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网站用户行为研究：过高的Cookies删除率带来的问题（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-04-11） |
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美国市场调研公司Jupiter Research在2005年3月份作了一项关于网站用户行为的调查，在收到的2337个回复中发现，用户对Cookies的删除率相当高：
每月基础上删除：12%
每周基础上删除：17%
每天基础上删除：10%
因此，接近40%的上网用户每个月至少删除一次电脑中的cookies。
在网络营销开展中，很多公司依赖cookies进行网站用户行为跟踪、监测，以作为第一手市场数据。一些网络技术如用户行为定位、个性化工具、数据库营销都高度依赖cookies数据。而Jupiter Research的此项调查结果暗示：既然用户经常删除Cookies，如果还一味依靠cookies搜集市场数据则是危险的，因为离cookies保留时间越久，所搜集的市场数据就越不准确。
cookies删除后被影响的网络营销数据包括：重复访问数、独立访问数、顾客转化率、顾客终身价值（评估顾客的重要性）。
调查还揭示，顾客删除cookies的原因在于：很多用户误以为cookies类似于窃取他们资料的间谍软件（spyware），认为cookies威胁到他们的隐私和网络安全问题。同时他们也对cookies的基本作用——可以节省他们的上网时间这一点缺乏了解。
许多电子商务网站的功能都建立在用户开放和保存cookies的基础之上，利用cookies进行用户行为跟踪和开展个性化服务是常用的方法之一，但是由于用户过高的Cookies删除率，为这些应用带来了一些问题。新竞争力（www.jingzhengli.cn）认为，有必要充分认识到这一问题可能产生的影响，尤其是一些对用户Cookies功能依赖性较高的电子商务网站。
根据网络营销教学网站网络营销基础知识库中的相关资料，对有关cookie及其作用和问题简单介绍如下：
什么是Cookie（“小甜饼”）呢？简单来说，Cookie就是服务器暂存放在你的电脑里的资料（.txt格式的文本文件），好让服务器用来辨认你的计算机。当你在浏览网站的时候，Web服务器会先送一小小资料放在你的计算机上，Cookie 会帮你在网站上所打的文字或是一些选择都记录下来。当下次你再访问同一个网站，Web服务器会先看看有没有它上次留下的Cookie资料，有的话，就会依据Cookie里的内容来判断使用者，送出特定的网页内容给你。
cookie有什么作用呢？现在上许多网站都用新用户注册这一项，有时注册了一下，等到下次再访问该站点时，会自动识别到你，并且向你问好，是不是觉得很亲切？当然这种作用只是表面现象，更重要的是，网站可以利用cookie跟踪统计用户访问该网站的习惯，比如什么时间访问，访问了哪些页面，在每个网页的停留时间等。利用这些信息，一方面是可以为用户提供个性化的服务，另一方面，也可以作为了解所有用户行为的工具，对于网站经营策略的改进有一定参考价值。例如，你在某家航空公司站点查阅航班时刻表，该网站可能就创建了包含你旅行计划的Cookies，也可能它只记录了你在该站点上曾经访问过的Web页，在你下次访问时，网站根据你的情况对显示的内容进行调整，将你所感兴趣的内容放在前列。这是高级的Cookie应用。目前Cookie最广泛的是记录用户登录信息，这样下次访问时可以不需要输入自己的用户名、密码了——当然这种方便也存在用户信息泄密的问题，尤其在多个用户共用一台电脑时很容易出现这样的问题。
另外，有人认为网站利用cookie可能存在侵犯用户隐私的问题，但由于大多用户对此了解不多，而且这种对用户个人信息的利用多数作为统计数据之用，不一定造成用户的直接损失，因此现在对于cookie与用户隐私权的问题并没有相关法律约束，很多网站仍然在利用cookie跟踪用户行为，有些程序要求用户必须开启cookie才能正常应用。IE浏览器用户可以通过“隐私”选项中的隐私设置的高低来决定是否允许网站利用cookie跟踪自己的信息，从全部限制到全部允许，或者限制部分网站，也可以通过手动方式对具体的网站设置允许或者禁止使用cookie进行编辑。IE浏览器的默认设置是“中级”－对部分网站利用cookie有限制。个人电脑的cookie设置（对IE浏览器而言）可通过菜单“工具－Internet选项－隐私”来查看和修改。