到淘宝购物，似乎已经成为一种生活方式，淘宝已经成为中国式电子商务的代名词。看着淘宝网上销售如此火爆，很多企业的电子商务部门是不是感觉很眼红而且很失落？其实目前的企业B2C电子商务，失落的应该是大多数，借用2000多年前古人的诗句，那叫“路漫漫其修远兮……”

最近在某企业官方网站的B2C网上商城购买一件羽绒服，发现网上商城系统用的是开源系统修改的，易用性方面就不多说了，鉴于该公司每天在国家级电视台播广告，因此在官方网站上购买可信度还是有的，于是直接下了订单。会员系统直接调用淘宝网的登录界面，也好，省得再注册一次了。完成了购物流程，利用支付宝支付了订单。一切顺利。

第二天查看，订单状态没处理；第三天查看，显示已经发货，等待收货确认。到了第7天，仍然没有收到货物（网站指定用EMS），于是，到该网站的联系方式，点击在线联系，显示“没有安装淘宝旺旺无法直接交流”，于是发邮件到联系邮箱，希望查询一下订单状态。到了第8天下午，也就是发邮件后的30小时，仍然没有收到回复，这时候，EMS把货物送到了。于是在企业官网的一笔购买终于完成，到支付宝确认收货，只剩最后一天时间就自动付款给商户了。（下单时间：2011-01-06，00:25:32  收货时间 2011-01-14，15:00）

在支付宝完成付款后，稍微有点诧异的是，商户的名称是个人姓名，而这家公司应该是规模相当大的企业。或许是我的运气比较好，这次在企业官方B2C电子商务网站的购物还算顺利，尽管收货时间长了点。在其他网站知名度不够高的企业网上商城是不是可以放心地下订单并且顺利完成购物流程可就不好说了。另外，顺便说一下，到本文发布前，仍然没有收到该网站的邮件回复，以后是不是会收到回复，已经没有任何意义了。

企业电子商务，与企业网站一样，都是企业的重要战略资源，每次对这些问题的研究，都会感觉比较沉重。新竞争力即将发布的《企业B2C电子商务运营策略研究报告》将给出更多的调查数据和研究结论。

• 冯英健 发表于 2011/1/15 17:17:24
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