《企业B2C网站运营策略研究报告》结论要点

企业B2C电子商务已经远远落后于电子商务环境的发展，无法满足用户通过企业官方B2C网上商城购买产品的要求，其主要原因与企业B2C网站的运营策略密切相关。新竞争力网络营销管理顾问发布的《企业B2C网站运营策略研究报告》，从B2C电子商务网站运营的角度出发，对企业自主运营B2C电子商务的现状和问题进行了系统的调查分析，针对企业B2C网站及其运营策略提出了建设性建议，为企业有效开展电子商务提供参考。

新竞争力《企业B2C网站运营策略研究报告》的研究结论要点包括6大类别的15个问题：企业B2C网站系统选型、B2C电子商务网站的基本要素、支付及物流系统、顾客服务及可信度、C网站规模及运营状况、B2C电子商务的五大阻力等。

1、关于企业B2C网站系统选型：80.4%的企业拥有独立网上商城；72.5%的企业在第三方平台如淘宝、拍拍等有开设网店；52.9%的企业既有独立网上商城又在第三方平台开店。在有独立网上商城的被调查企业中，41.5%的企业采用已有网店系统进行修改或二次开发建设网上商城。企业B2C网站主要采用以下几种网店系统，shopex、ecshop、360shop、lodoeshop、动易CMS、网奇商城系统以及其它开源程序如osCommerce等网店系统。

2、企业B2C电子商务网站的基本要素：企业B2C网站在用户获取信息优化方面表现良好，用户能快速获取所需信息；但网站搜索引擎优化工作不足；企业B2C网站购物流程用户体验整体表现较差，近一半的网站有必要对购物流程进行优化。

3、关于企业B2C电子商务的支付及物流系统：90.2%的企业商城支持网上支付；12.2%的企业网上商城不支持线下付款。网上支付方式采用第三方支付平台的占主流，最常用的第三方平台包括：支付宝、快钱、财付通、上海环迅、网银在线等。大部分企业都采用第三方物流服务，占样本总数的95.1%。

4、企业B2C网站的顾客服务及可信度：新竞争力调查表明，企业B2C网站对售后服务体系的重视不足，近一半的企业商城没有明确的退换货政策；网站可信度状况较差，例如56.1%的企业未进行任何对用户隐私保护的责任与义务的明示，高达78.0%的企业未明确网站使用与版权、出现争议的解决方法和适用法律等。

5、企业B2C网站规模及运营状况：企业B2C网站规模差异较大，表明不同企业对于网上直接销售的重视程度有显著差别。由于网站运营能力不足，造成的直接结果是企业B2C网站整体访问量整体状况较差。在网站推广方式中，WEB2.0推广较为普遍，另有37.3%的企业商城利用SNS网站进行推广。

6、企业B2C电子商务的五大阻力综合分析：企业B2C商城网站建设专业性、B2C网上商城购物流程易用性、网上商城服务体系建设、B2C商城网站运营推广，以及网上商城可信度建设。

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《企业B2C网站运营策略研究报告》内容框架（约3.7万字，共59页）

《企业B2C网站运营策略研究报告》目录（简化版）

1企业B2C网站运营策略研究背景和研究方法
2企业实施B2C电子商务现状调查分析
2.1 企业实施B2C电子商务的方式
2.2企业在第三方平台开展B2C电子商务情况
2.3 企业自建B2C网站情况调查
2.3.1企业B2C网站采用网店系统情况
2.3.2网店系统结构及优劣势分析
2.3.3部分主流网店系统介绍
3企业B2C网站基本情况调查分析
4.企业B2C网站电子商务服务体系调查分析
5企业B2C网站可信度调查分析
6企业B2C网站搜索引擎优化状况调查分析
7企业B2C网站网络推广调查分析
8企业实施电子商务五大阻力分析与建议
9案例分析：B2C网站运营问题及解决方案