《企业B2C网站运营策略研究报告》简介

以淘宝网购物为代表的电子商务已经渗透到人们生活和工作的各个方面，然而，与淘宝网店销售火爆形成巨大反差的现实是，企业自主经营B2C电子商务网站情况并不乐观，实际上不少企业网上商城建成已久却收效甚微，不仅网站用户体验不佳，订单也寥寥无几。新竞争力的相关研究认为，企业自主经营B2C电子商务是企业发展到一定阶段的必然要求，尤其对知名品牌企业，许多都已经成立了电子商务部门，拥有自己的B2C网上商城并有效的运营不仅关系到电子商务部门的业绩，甚至关系到企业经营战略的成败。

为了系统分析企业B2C电子商务现状及其运营中的问题，新竞争力网络营销管理顾问通过对国内部分正在开展B2C电子商务的企业网站进行了调查分析。调查表明，影响企业电子商务的因素很多，如B2C网站系统、购物流程友好性、支付问题、配送问题、售后服务、网站可信度等与网上购物及用户购买决策息息相关的方方面面，以及网站易用性、网站优化、网络推广等网站基本运营内容，每一个问题都可能形成制约企业电子商务发展的重要因素。调查研究发现，在各种影响因素中，制约企业电子商务最显著的五大阻力包括：企业B2C商城网站建设专业性、B2C网上商城购物流程易用性、网上商城服务体系建设、B2C商城网站运营推广，以及网上商城可信度建设。从根本上来说，这些影响企业电子商务的因素或者阻力，最终都与B2C网站运营策略直接相关，因此，从B2C网站运营策略的角度出发来揭示企业电子商务的问题，更具有说服力，可操作性也更强。

新竞争力研究认为：突破企业实施B2C电子商务存在五大阻力，成为企业电子商务必须要解决的基本问题！《企业B2C网站运营策略研究报告》通过系统的调查，全面分析了企业B2C电子商务所面对的共性问题并提出了相应的解决建议，尤其以提升B2C网站运营效果为目标，针对企业B2C电子商务的五大阻力进行了详尽的分析，对制定和优化企业B2C电子商务的运营策略具有较高的实用价值，是一部企业电子商务部门不可多得的B2C网站运营指南。

《企业B2C网站运营策略研究报告》内容简介：

（1）企业实施电子商务现状调查分析：企业实施电子商务的方式，企业自建商城网站的方式及优劣势，目前主流网店系统应用状况；

（2）企业B2C电子商务网站基本情况调查分析：网站易用性，包括网站导航、商城购物车可见度、产品分类、产品描述、URL静态化、进入重要产品详细页点击次数、FAQ信息等；在线即时通讯工具使用情况；

（3）购物流程用户体验：从用户浏览网站，选择商品加入购物车、进行结算、注册登录、提交订单到正确跳转到支付页面（网上支付方式）的购物流程友好度调查；

（4）企业B2C网站服务体系调查分析：支付方式、配送方式、退换货政策等是B2C网站非常重要的服务支持体系，完善的支付配送体系及退换货政策，利于用户良好的购物体验；

（5）企业B2C网站的可信度分析：网站对用户隐私保护、法律责任、常用联系方式、第三方认证、商品价格、商城logo等；

（6）企业B2C网站的搜索引擎优化状况分析：网站PR值及alexa排名、搜索引擎收录网页数量、网站在搜索引擎中的可见度等。搜索引擎优化是目前有效获取潜在用户的主要渠道之一，是每个网站都必须重视的网络营销基础工作；

（7）搜索引擎关键词广告投放情况分析：关键词广告是企业常用付费推广方式之一，在网络推广费用中占据较大比例，本研究报告对企业B2C网站在主要搜索引擎的投放情况简要分析；

（8）企业B2C网站其他网络推广应用调查分析：包括Google新闻、论坛、Email推广以及微博推广等；

（9）根据调查数据，分析企业实施电子商务的5大阻力及其解决方案；

（10）通过典型案例详细分析企业B2C网站可信度建设，购物流程友好性建设及网站搜索引擎优化与推广。

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《企业B2C网站运营策略研究报告》内容框架（约3.7万字，共59页）（新竞争力，2011年1月）

《企业B2C网站运营策略研究报告》目录（简化版）

1企业B2C网站运营策略研究背景和研究方法
2企业实施B2C电子商务现状调查分析
2.1 企业实施B2C电子商务的方式
2.2企业在第三方平台开展B2C电子商务情况
2.3 企业自建B2C网站情况调查
2.3.1企业B2C网站采用网店系统情况
2.3.2网店系统结构及优劣势分析
2.3.3部分主流网店系统介绍
3企业B2C网站基本情况调查分析
4.企业B2C网站电子商务服务体系调查分析
5企业B2C网站可信度调查分析
6企业B2C网站搜索引擎优化状况调查分析
7企业B2C网站网络推广调查分析
8企业实施电子商务五大阻力分析与建议
9案例分析：B2C网站运营问题及解决方案

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来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2011-1-17

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