在上一篇极其不满当当网退货和客户服务诉说了当当如何令我失望的客服事件后，由于联系到主管并得到其承诺在两个工作日内的6点前答复，所以也就安静地等待。
结果等了两个工作日内都没答复，第三天再打电话，对方客服说主管会在下午6点前答复，但我当时是早上打的，要求中午12点前答复，对方问过其主管后说可以，但最后还是多次令我失望，在离6点没收到答复电话时我又打了电话过去，对方又保证当天一定给回复，结果可想而着，当时是周五，最后还是失望。
又到周一，再次致电，我一上来就直接说当当几次保证都没回复，那女生态度很好说我们现在还没查到系统处理结果，查到后给我回复，我已经对这些话听到烦了，不再相信她们了，要求要再次转接主管质问她怎么会查不到退货单的处理结果，怎么会不知道什么时候可以拿到退款？与客服MM来回几次周旋后，答案还是套路，强烈要求转接主管，最后她答应了，怎么知道马上提示什么错误结果就断线了。
晕~~~这个断线让人很生气，马上又打了4007116699-2-1的电话，连电话号码和转接语音提示都因为打太多而背下了，接电话是个男的，我一上来就说他们在转接那个主管的时候断了我的线，让他马上转过去，他说了句假话很让人不爽，说什么我们这里不能转接的！我说：“刚才就是在给我转接时断了，上次也已成功转接和那主管说过，给我转过去。”他还是坚持这里不能转接，问我订单号多少，什么问题，看他能不能处理~~~
我超级不爽那个男的这样理直气壮的说假话，说电话不能转接，反而好像我无理取闹的样子。我不想再重复我的问题，直接报了订单号，说之前你们怎么怎么保证的，最后又怎么没做事的，让主管给个答案，最后这男的才去问了主管，然后回我说上边也比较重视这个问题，他们也不想出现这样情况，既然已经发生他们也会尽力解决……最后又再次说：“主管回答10分钟后回复”这次的时间说是10分钟，而不是下午6点前，比之前两次好点，我还有什么好说的呢，只有无奈地说：“如果你们10分钟后没回复，我会再打的！”
最后，当当终于第一次有了电话回复，给了负责这边退货的物流处理中心的电话，说对方在本周五前会安排人手来退货。这次有物流中心电话心理有了点安慰，感觉事情应该可以差不多解决了。
又等了两天还没见人来，就打那个物流中心电话，对方说系统不稳定查不到我的退货单号，不过幸好对方态度也还挺好，尽管心里不爽，但也向对方说明情况，最后发现对方是输错我报的订单号，最后还是在系统中查到了，然后她说下午三点前安排好后回复。最后物流中心回复说第二天会有人上门退货，如果退货的快递员当天四点之前忘记联系我，就让我们打电话给她，她去提醒快递员（听她这么说我觉得很放心了，这才是比较负责任的态度嘛，虽然不是当当公司只是她的合作伙伴，但人家的处理就很让人放心嘛）
结果不用到第二天，当天下午就有人来退货退钱的，才算最终了结这个持续将近两个月的退货拉锯战。
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