百度推出百度HI时，我曾在“瞎扯百度HI与百度留言板”中纳闷百度为什么推出百度留言板，而不为百度竞价排名广告的企业推出 免费的基于网站的在线沟通工具。

那会，我忽略了Google 同样可以为Google Adwords用户做这个免费在线客服系统。而且事实上Google 长得更像愿意免费服务客户的人，且操作时机非常成熟。

1. Galk web版早就嵌套在Gmail网页里，实现了在线沟通功能。就算没有，以Google的技术开发一套也是小case；

2. 2007年8月，专门为广告主和站长服务的，拥有广告系统产品独立开发权的Google （谷歌）上海研究院成立(新闻），广告系统产品开发不就是干这一块的？

3. Google Adwords 已经推出了自己使用的web版在线客服服务；

4. Google Adwords 相比百度竞价排名广告，一般来说效果显示周期长，且在帐户管理专业水平不高的情况下，广告投放效果不佳，不幸的是大多数中小企业都属于短期投资者，半个月一个月无效立即撤资；

5. 相比对Google Analytics ，快讯定制等免费服务来说，对大多数传统的老总来说有点遥远和有点专业，而企业网站的在线沟通工具好处与实惠则直接的多；

......

那么，Google 推出免费Adwords 在线沟通工具有什么弊端呢？影响某些已开发出在线沟通工具的代理商的感情、影响Galk 的定位、服务器又需扩张、人力成本增加......欢迎补充。

 为啥Google 不推出基于企业网站在线沟通工具呢？也许一切都在进行也不一定呢！

• 柯静 发表于 2008-4-7 11:00:39
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