作者说明：该衬衣网站有关部门工作人员通过博客文章得知这一情况后非常重视，很快就通过电话联系，并承诺用最快的速度办理退款，因此作者将本文中将涉及到的具体品牌和电话等信息隐去或者用“XXX”代替。【2008年5月22日 12：05】

大约在2008年4月23日下午，收到了我在网上购买的XXX衬衣－三件套短袖衬衣。4月25日，经过首次水洗之后发现质量很差，我在营销人博客无奈地写了篇博客文章“网上购买衬衣的烦恼 ”。考虑到中国电子商务的脆弱，当时没有提到该衬衣的品牌。不过，现在我还是决定在博客中公开表达自己的观点，因为：网上购买的XXX衬衣质量太差，退货被拒绝。

下面所附照片是我在4月26日第一次穿XXX品牌衬衣，当天下午下班后用手机从背后拍照的效果：

你见过这样效果的衬衣吗？除了皱巴巴的样子，其实还有很多细节是照片所不能体现出来的。后来的结果可想而知。这件衬衣是没法穿出门了。

本来想这事就自认倒霉算了，只当支持中国电子商务发展了（我现在怀疑，这样也算电子商务？）。5月18日到商场购买两件雅戈尔衬衣，由于两个品牌衬衣质量的巨大反差（标价也差不多），这又让我想到了扔在衣柜中那三件差劲的短袖衬衣，我想，我还是应该尝试要求厂家退货，如果获得退款，就直接捐献给四川地震灾区。（后来我和公司同事说，我要将退款的5倍捐献给灾区）

联系的结果和我预想的差不多，和很多商家一样，交了钱想再要回来是多么艰难。我们先看看XXX公司的退换货保证：

“XXX承诺，自您收到订单之日起100天内，如商品出现质量问题或者尺码不合适，只要商品未经洗涤、修改等保持原质原貌的情况下，您可以要求退换货。”

根据这一规定，显然我是不具备退货条件的，因为我的衬衣洗过一次。不过我还是打通了XXX的联系电话。介绍了情况之后，客服人员还问了很多问题：用洗衣纷还是什么、热水还是凉水、机洗还是手洗……我都有点不耐烦了，好像在侮辱我的智商，难道连洗衣服的常识都不懂？或者这个品牌的衬衣必须用特制的洗衣液、用特殊的洗涤方式才能保证衬衣不变形？

XXX衬衣的客服人员在经过内部咨询之后仍然坚持说，这种情况没有办法换货，公司就是这样规定的。在咨询电话中我当即对此表示质疑：新衣服不洗可以穿吗？不穿怎么知道是不是有质量问题？

沟通最终没有结果。后来我提出可以寄一件样品过去，不过还是希望能尽早听到他向上面反映之后的结果。看来这次网上购买衬衣的烦恼还将持续延伸下去。

P.S. 给网上购物网站/网上商城经营者的建议：

这次不开心的网上购物过程即将划上句号。希望这只是偶然的事件 ，也希望从事网上销售的厂家能重视产品质量。如果是低质低价产品，至少，要给产品明确的描述，不要让用户产生过高的期望，因为不管网站上标出的产品价格是打1折还是2折，用户对产品的期望是以产品的市场价格为基础的，当产品质量存在缺陷时，后期的“客服”成本将变得很高。

相关文章：PPG网上卖衬衣电子商务模式的致命问题 

• 冯英健 发表于 2008/5/19 17:29:37
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• 胡宝介发表评论于2008/5/19 18:04:47
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