四川地震后家乐福的公关策略失误与建议[转载]--冯英健网络营销博客

四川地震后家乐福的公关策略失误与建议[转载]　

在营销人博客，作者毛文彬发表了一篇文章“灾情面前,家乐福又要错失一次公关良机?”。文章分析了四川地震后家乐福的公关策略失误，并为家乐福的危机公关提供了4点合理建议，为家乐福、也为其他企业的战略公关提供了有价值的参考。

本文特全文转载毛文彬先生的“灾情面前,家乐福又要错失一次公关良机?”。原文网址：http://www.marketingman.net/Blog/bookok/6025.html

5月1日前后是家乐福在中国面临的最大危机，在这个危机前后，并没有看到家乐福的公关部门拿出有力的应对策略，颇有低着头想混过去的感觉——也许时间能冲淡这一切？

5月12日，震惊国人、揪心裂肺的汶川地震发生。互联网上的公众视线迅速从家乐福身上转移。这时候家乐福也许能松口气，可问题是，接下来在网络上看到家乐福的表现，我感觉他们又在错失一次挽回企业形象、重塑口碑的良机！

“12日下午，当汶川受灾的消息传出后，家乐福中国区立即与位于成都的中西区取得联系。家乐福中国区总裁兼首席执行官罗国伟在初步了解情况后，当即指示位于成都的五家门店向灾区紧急捐赠帐篷、棉被等救灾物品。同时，家乐福中国区将相关灾情通报法国总部。家乐福国际基金会随即决定，向中国受灾地区捐赠人民币 200万元，用于救助受灾地区的人民。家乐福目前正与中国红十字会进行积极联系，确保救灾物资及时送抵灾民手中。”

与中国真正的本土企业发起的巨额捐赠相比，家乐福不仅捐赠数额与其在中国获得的收益不成正比,其公关反应也缺乏足够的战略眼光和实施速度.

看看阿里巴巴采取的行动:

在阿里巴巴官网开设救灾频道,向阿里巴巴千万会员发出倡议对灾区进行捐助,开通捐款通道......

与阿里巴巴的反应速度和力度相比,家乐福就显得十分迟钝----但愿这不是法国人的傲慢.

台湾.日本都是前段时间网上民愤话题之一.但是当灾情出现后,台湾搜救队动员的照片\日本各媒体呼吁向民众向中国提供捐助的消息等,都在一瞬间温暖着中国网民的心.也许这些并不是刻意而为之的国家公关策略,但是这样的应对所产生的积极效果,是其他任何时候都不能比拟的,这就是中国古语所说的"雪中送碳".

相比这下,家乐福的反应太弱,如果不是因为什么不可言说的原因,只能说明家乐福的公关部门是业内不折不扣的"弱势群体".

在***.媒体以及公从空前关注灾情的形势下,家乐福如果能采取以下策略,就有可能成为危机公关的经典:

1.在第一时间捐出千万元以上的捐款,这在全国网民心中的份量和200万的感觉是天壤之别的;

2.最受非议的家乐福法国股东,应该以个人名义向中国灾区捐款;

3.即使不能赶在阿里巴巴之前,也要效仿阿里巴巴,家乐福向全体供货商发出倡议,共同捐助地震灾区."本土企业"这个词不是用往自己脸上贴金的,而是要在关键时刻用行动来体现的.如果家乐福能发动全体中国供货商集体捐款,这会有力佐证家乐福的本土化.

4.家乐福如果能够在法国所有的网站贴出向法国民众呼吁捐助中国地震灾区的海报,并象阿里巴巴那样建立捐款通道,这样极大修复中国人被法国人伤害的感情,再一次将家乐福与不良事件撇清关系.
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但是,到目前为止,还没有看到家乐福有进一步的动作.可惜,家乐福又要错失一次公关良机!