IT时代周刊2008年第2期封面文章标题是“IBM三哭换来客户一笑”，这篇文章描写的是为企业实施ERP过程中IBM顾问如何化解与企业之间的矛盾的故事，通过IBM顾问的种种努力最终获得客户配合并实现了预期的目标。

看过该文之后很有感触，所以在这里推荐从事网络营销、电子商务顾问服务的人员，不妨认真阅读该文，或许可以找到一些共鸣和启发。

···IT时代周刊网站文章链接：IBM三哭换来客户一笑   

···新浪科技链接：IBM三哭换来客户一笑   

其实几乎每个企业在与外部顾问的合作过程中都会遇到类似的问题，如果处理不当很可能就会造成项目失败。毫无疑问，网络营销顾问服务也是如此。这些对于新竞争力的网络营销顾问们来说应该有很深的感受。在实施综合网络营销运营管理顾问服务中，如果三次流泪就可以解决全部问题，我想这应该不是太复杂的问题。

记得几年前就曾听广东省某市一位负责电子政务建设的领导说过，在这里实施电子政务项目的企业，没有一个公司可以拿走最后一笔项目款。这就是IT顾问咨询服务行业的尴尬。在实施IT咨询初期，几乎没有一个客户对自己的需求是完全清晰的，随着项目的实施，对需求逐渐变得清晰起来，这也就意味着将会对最初的需求不断进行修正，到最后工作量可能远远超过当初的计划。让客户增加预算，在很多情况下是不太现实的，但是如果按照不断追加的需求又根本无法完成，双方由此产生矛盾是难以避免的。处理这些沟通的问题，或许比项目实施更加复杂。

• 冯英健 发表于 2008/2/14 23:11:18
• [ 阅读全文 | 回复(0) | 编辑 ]

• 上一篇：从如家酒店的一个细节说用户体验
• 下一篇：B2B平台的网络推广价值远未被发挥