对招商银行网上银行的问题，一直想说点什么，但又懒得去说，我从2000年用到现在，感觉是越来越难用，不能不发点牢骚了。

招商银行的网上银行一向以方便使用著称，不过那基本上是对招行个人银行大众版以及网上支付卡的方便性而言的，招行个人银行专业版实际上是越来越难用了，不说别的，就说那菜单设计，要想弄明白是什么意思都难。

个人网络银行最常用的功能无非是帐户余额和交易记录查询、网上转帐、储蓄帐户转支付卡等。但不知道招行网上银行工作人员是怎么考虑的，把这些最常用的基本功能分散到多个菜单中，而且需要许多次点击才能查到最基本点信息，例如在“我的帐户”中无法查询交易记录，交易记录中又没有帐户余额等基本信息。

帐户查询还不是最糟糕的。如果要想找到支付卡转帐和交易查询功能可真不容易，后来才发现支付卡转帐被归到“电子商务”菜单下面了，你说这网络银行的所有功能不都是电子商务吗？再专门设个电子商务栏目并且偏偏把支付卡交易放到电子商务栏目下面，这电子商务和网络银行的关系，难道招行的工作人员都搞不清楚？那又如何让用户搞清楚呢？

招行人这么把支付卡归类处理不说，好不容易找到了支付卡查询的所在地，当查询支付卡交易记录时，却必须重新登录到大众版去！这个专业版还有什么意思？

• 冯英健 发表于 2007/1/17 16:57:43
• [ 阅读全文 | 回复(0) | 编辑 ]

• 上一篇：改善用户体验将是2007年网站运营的重点之一
• 下一篇：B2B平台的网络推广价值远未被发挥