因为工作电话和手机都在网站上公开的原因，我经常会收到一些咨询电话，不过令人纳闷的是，其中很多人似乎并不想告诉我他的真实身份，咨询的问题也经常不着边际。例如当问及来电者名字时，他告诉我说是互联网业内人士，或者说是网络营销同行、网络营销爱好者等，并且往往会问一些无法立即回答的问题，笼统一些的问题比如“在某某行业开展网络营销的要点”、“网络营销的发展趋势”等等，具体一些的问题如“为什么网站开通很久了搜索引擎只收录一页”、“如何才能提高网站访问量”等。

遇到这些电话咨询，我会建议来电者发个邮件给我，至少要把网站的网址告诉我，才能做一些针对性的分析吧，并且我通常会说明，我会抽空看过邮件后给予回复。不过，实践经验表明，这些咨询者可能并不是真正想问什么问题，因为，至少90％的电话咨询者在问过我的电子邮件地址之后，并不会发电子邮件给我。这样的事情遇到的多了，我也慢慢了解了这些咨询者的心理：他们只想匿名电话咨询，并且对于能否获得实质性的咨询结果不太在意，只要省事即可，特别不愿意说自己的姓名和咨询的背景。

写到这里，我忽然觉得，匿名电话咨询与匿名电子邮件咨询在很多方面是类似的，共同点在于咨询者不希望说明自己的真实身份，或者说对于咨询缺乏基本的诚意，也没有起码的尊重，或者是出于其他什么不便解释的原因。看来，如果对每一个匿名电话咨询的问题都去认真分析并做出解答，其实也是没有多大意义的，不仅浪费自己的时间，咨询者可能也没有兴趣真正去弄明白他提出的问题，因为这些问题显然不是经过认真考虑后提出的。

对于匿名电子邮件，我在2006年3月12日写过一篇博客文章“不再回复匿名电子邮件咨询”，直到现在，收到的邮件中仍然有相当比例是匿名的，不过，对于一些问题咨询比较具体的邮件，还是尽可能的回复了。对于匿名电话咨询，看来也有必要做一些比较严格的筛选处理了。

我的同事胡宝介在博客文章“客户沟通建议：咨询问题要有针对性”中也提到，许多客户的咨询问题很笼统，让人难以琢磨他到底希望了解什么，以及如何给他回复。或许，诸如咨询沟通方式这些看似简单的问题，正是中国咨询业发展缓慢的原因呢。

·不再回复匿名电子邮件咨询（20060312）
·你的Email咨询为什么得不到回复（20020305）

• 冯英健 发表于 2006/6/5 0:33:05
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