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用户个人信息保护意识不断增强（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-08-18） |
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对用户的个人信息保护已经成为电子商务中不可缺少的内容，新竞争力在“美国网上零售商收集用户哪些个人信息”一文中，通过美国网上零售商在邀请用户订阅邮件列表时尽量减少获取用户个人信息的内容的例子，说明美国电子商务网站非常重视保护用户个人信息的重要性，并且大部分网站采用了比较合理的方法。电子商务网站对保护用户个人隐私的重视，在很大程度上是由于近年来用户对个人信息保护意识的不断增强。
根据一家个性化技术开发公司ChoiceStream在2005年5月份所做的调查显示，最近一年来用户对网上个人信息的保护意识仍然在不断增强，这可以通过用户对于网站跟踪用户的上网行为的许可程度、以及向网站提供个人信息和偏好等行为的变化来说明。ChoiceStream通过Email调查了美国923名成人网民，结果发现，为了获得网站个性化内容而愿意向网站提供个人隐私信息的网民相比2004年的调查明显减少。这些个人隐私信息包括：网站点击和购买等用户行为、个人基本信息、个人兴趣爱好资料。详细调查结果如下。
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调查：用户对网上个人信息保护意识的变化
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| 2004年 | 2005年 | |
| 允许网站跟踪用户上网行为 | 41% | 32% |
| 愿意向网站提供个人基本信息 | 57% | 46% |
| 愿意向网站提供个人使用偏好 | 65% | 59% |
| 资料来源：ChoiceStream 2005.5 新竞争力 编译整理 | ||
该调查同时表明，尽管愿意透露个人隐私信息给网站的网民在减少，另一方面，消费者仍然暗示出他们还是希望获得个性化的内容，如网站根据自己的喜好提供关于音乐、书籍和DVD等商品的推荐。因此，新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）认为，仅仅根据用户因个人隐私保护意识增强而减少提供个人信息的变化趋势而完全否定个性化服务的价值是不合适的，但这一现象无疑说明一个重要事实：网站必须重视对用户个人信息的保护，并且在收集和利用用户个人信息方面做到更加专业，否则将为网站基于个性化服务的运营策略带来一定困难。