- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
美国网上零售商收集用户哪些个人信息（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-08-17） |
|
|
个人信息保护是网站可信度建设的一个重要组成部分，尤其对于哪些需要用户提供个人信息的网站，如电子商务网站等，评价一个网站的个人信息保护是否合理，不仅看网站是否有明确的个人信息保护声明，而且更重要的是，要在用户个人信息收集和应用中表现出来。比如在用户注册时，如果收集过多的个人信息，往往会影响用户的信任，有些用户甚至会因此放弃注册，或者，当不得不注册的时候，往往会提供虚假信息，这样就降低了个人信息的实际价值，对于电子商务网站来说，也就失去了收集用户信息的意义。美国许多电子商务网站已经认识到这一点。
以邮件列表订阅为例，美国网上零售商收集用户哪些个人信息呢？美国Email营销服务商Silverpop在2005年5月份的调查显示，目前大部分网上零售商在邀请顾客订阅许可邮件的时候，为了方便用户注册，都尽量把必填项减少到最低程度，只有24%的网上商店要求顾客填写电子邮件地址、电话等详细的个人信息。这一调查结果表明，在许可邮件订阅方面，许多电子商务网站已经正确认识并采用了合理的方法收集用户个人信息。这项调查的详细结果如下。
|
在Email订阅中美国网上零售商搜集的用户个人信息
|
|
| 收集的信息类型 | 占被调查网上商店百分比 |
| 含Email地址的4-5行简短信息 | 39% |
| 仅填Email地址 | 37% |
| 含Email地址、电话等全面信息 | 24% |
| 资料来源：silverpop 2005.5 新竞争力编译 | |
实践经验表明，在电子商务/网络营销中，收集适量的个人信息与用户个人信息保护非常重要，两者之间又明显存在一定的矛盾，要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少。为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要对用户个人信息内容和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。在《Email营销》（冯英健 著，机械工业出版社，2003年6月）一书中，将这一原则称之为“个人信息适量原则”。
新竞争力对国内102家B2B电子商务网站专业性诊断评价的结果表明，B2B网站在可信度方面平均水平不高，平均得分为50.4分，其中重要的原因之一是网站要求用户注册详尽的个人信息，但网站并不公布个人信息保护声明。可见国内电子商务网站对于个人信息的收集与保护问题还远远没有引起重视，这在一定程度上已经制约了电子商务的发展。因此，新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)认为，在网络营销实践中，应重视“个人信息适量原则”的真正意义。