社会化媒体是当前比较热门的营销手段之一，已成各行业获取竞争优势的利器，许多精明的营销人员早已步入了社会化媒体营销轨道，不过，仍有部分市场营销人员只是满目跟风，要想真正取得成功，首先，必须获得用户的信任。
据美国研究机构尼尔森调查发现，美国人有大约23%的时间都是在网上度过。再加上Harris Interactive调研机构为Online Publishers Association (OPA)做的一份调查报告显示，社会化媒体站点是最受广大用户喜爱的一类站点，超出了门户站点和其他OPA讨论最多的顶尖媒体站点的访问比例。
虽然是这样，但是无论是通过私聊，发送E-mail，打电话或者是其他网页的形式，与门户网站和OPA相比都没有形成良好的客户忠诚度。用户很有可能会说，社会化媒体站点不适合他们获取信息和进行娱乐的地方。下图表是美国用户对社会化媒体的满意程度评价表：
OPA的研究结果和ForeSee Results（www.foreseeresults.com）年度客户满意程度报告显示，经过一些私密服务器崩溃和许多不满意的客户评价之后，像Facebook也在用户最不喜欢的站点行列中出现。
那是因为很多营销人员一旦在社会化站点上创建了企业页面后，就狂发那些直白的广告，使得用户对这些信息极度反感，从而引起用户的不满，失去了赢取顾客忠诚度的机会，更丢掉了挖掘大量潜在客户的机会！
不久前，新竞争力网络营销顾问（www.jingzhengli.cn）发布的《教育培训行业网络营销策略研究报告》，就有部分采用了社会化媒体推广，这里提醒各位，在进行社会化媒体营销时，开始不要急于发布直白广告，要先博取用户对企业社会化媒体页面的信任，发布一些既对用户有用，又跟企业相关的信息，然后，植入一些相关的广告信息，之后，赢得他们对企业产品的忠诚，让他们认同企业品牌，形成相应的品牌效应。只要有用户，就不怕不成功咯！
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