用户评论作用影响力越来越大

根据德勤咨询管理顾问公司(Deloitte Consulting)的一项调查,最近随着美国的产品召回事件越演越烈,调查发现有62%的消费者阅读网上其它消费者写的评论,三分之一的受访者说,他们寻找更多关于产品和包装的信息和用户评论,可见用户评论作用影响力越来越大。

网络评论在以前较长一段时间里是购买贵价产品例如汽车、电子产品和娱乐消费等范畴的产品才会较受人关注,现在一些较小金额的消费像食物和个人护理产品的评论也起着越来越重要的作用。

德勤咨询管理顾问公司副总裁Pat Conroy说,“由于技术进步,消费者可以查到产品的来源和成份以及其它消费者的评论”

几乎所有东西都可以在网上找到评论,德勤的研究发现有45%的消费者在过去一年至少阅读过家用电子产品中一种产品的评论,18%的用户阅读过美容和装饰类产品,以及17%用户阅读了食品和家庭清洁用品。德勤的发现与最近由美国互联网调查公司ComScore发布的研究一致。

随着用户在购买产品时使用搜索引擎的增加,产品评论也越来越多地被人找出,最好的例子就是苹果的IPHONE,当它正式发布以前,搜索引擎结果里充斥着对苹果产品有利的评论。

先不管那种漫骂的评论,德勤的调查中有有98%的用户相信网络评论,有82%的人认为可以相信评论去购买至少一件产品。

新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)分析认为,随着网络上的评论越来越多,用户对产品评论的重视增大,评论作用越来越像是一个实际意义的口碑广告。用户评论作用影响力越来越大使企业的营销人员不得不重视这一发展趋势,并在营销计划中加以考虑。

新竞争力其它关于用户评论研究文章:

·超过一半消费者对假的付费评论反感 (20071029)
·博客文章对新产品宣传影响重大(20070720)
·web2.0网站的顾客评论对网络营销意义重大(20070504)
·网上商店用户评论的作用和倾向性调查(20060829)
·电子商务网站商品评论功能对用户购买决策的影响(20060412)

来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2007-10-31
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