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客户体验管理公司Satmetrix Systems报告认为，Apple, Google和Symantec公司都有一个共同的特征：在各自行业里，竭尽全力实现用户体验最佳化，获得用户的极大忠诚，并由用户间口碑传播进一步扩大影响力。Satmetrix有一套系统叫网络宣传评价值（Net Promoter Score：NPS），通过询问客户是否愿意将某产品或服务推荐给朋友、同事，以及愿意推荐的程度，从而获得一个得分（用户口碑宣传值），可以根据用户口碑宣传值来评估某产品或服务的客户体验分数和收益增长情况。用户口碑宣传值(NPS)实际上可以作为评估顾客忠诚度的标准，行业领先的企业通常拥有较高的用户口碑宣传值。
Satmetrix公司副总说，顾客忠诚度对于一个企业来说是影响收益回报最有价值的因素，客户的口碑宣传驱动企业成功。企业需要一个标准的指标来测评、改进顾客忠诚度。
以100为满分，电脑行业的平均客户体验NPS分数是30.39分，Apple苹果公司以最高76.6的NPS分数将其它电脑公司远远抛在后面，成为电脑行业中拥有最多忠诚顾客的企业。
google是网络服务类行业中顾客忠诚度最高的企业，网络服务行业的口碑宣传值平均分数45.51，而71.3的分数让google轻松地获得第一。
Symonds认为，根据每个公司在市场中的不同位置，NPS数值的高低对不同的公司有着不同的意义。一个拥有高NPS值的成功企业可以轻松地将普通用户转化成企业的主动宣传者，而NPS太低的企业首要目标是安抚平息那些发布对企业不利言论的批评者。从收益角度看，将1％－2％的批评者转化成普通用户获得的收益比宣传者主动宣传企业获得的收益还大。（新竞争力编译文章）
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