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现在提升用户体验已经成为许多网站所追求的目标，一些网站甚至在市场宣传中将用户体验作为区别于竞争对手的诉求点，由此可见用户体验受到重视的程度。新竞争力网络营销管理顾问的观察分析发现，现在可能很少有人能清晰地解释到底什么是用户体验，以及如何去评价用户体验。尽管存在一定的盲目性和不确定性，企业仍然在提高用户体验方面投入越来越多的预算，并且改善用户体验的热潮并不限于电子商务网站。
美国知名市场研究公司Forrester Research通过对300名企业决策人员的调查，在2006年2月份发布了一项调查报告“2006年顾客体验消费高涨”（Customer Experience Spending Booms In 2006）。该调查结果显示，大部分企业决策者计划在2006年增加对于顾客体验、顾客行为研究方面的预算。65％的被调查企业认为首先要通过互联网渠道增强公司与客户之间的互动。
企业计划投入于增强顾客体验的主要产品/服务包括：增加相关应用功能/软件系统，自动电话系统，公共信息亭，语音识别，以及顾客行为调研。
Forrester调查还显示，企业希望更多地将客户引向自助服务渠道，而要达到这一目标，企业已经意识到迫切需要改进这些自助服务系统的易用性问题。