企业网站作为企业开展网络营销的平台，加入论坛等交互功能栏目有助于与用户保持良好的互动关系，企业网站中的论坛作为网站整体结构的重要组成部分，在功能和应用上与网站主体的也构成了互补和相互促进。

企业网站浏览用户群体一般比较明确，网站浏览者一般都是产品用户或对产品有一点了解和需求的潜在用户，所以论坛的重点应放在满足这些人的需求上，在功能上追求适用原则，在内容和栏目上追求精准有效，“而非漫天撒网，追求大而全”。
个人认为，企业网站中论坛在运营中，应该把握好以下几点：

1．杜绝重复建设：论坛在内容和功能上不能与网站主体相重复，比如，企业网站主体其功能主要在于产品信息和相关信息的发布（新闻发布系统），在论坛的栏目设置上，就不能与主体相重复，如论坛中设置“产品展厅”就会造成重复建设，同时也没有发挥论坛的作用；

2．突出主要特色：论坛栏目设置有特色，即论坛的栏目要有利于提高用户兴趣和有助于调动用户积极性，论坛栏目可以根据用户关注点来设置，比如针对用户所关心的产品售后服务，产品使用过程中出现的问题解决等，开辟售后支持栏目就相关问题进行回复解答，用户可以通过论坛获取产品介绍页面中没能提供的信息、听取其他用户对产品的使用心得，也能通过论坛反映问题，与技术人员、客服人员沟通互动；

3．加强互动，提高粘度：气氛活跃的论坛，有利于聚集人气，与客户保持实时互动，如果论坛中信息几个月没有更新，那就形同虚设了，并且会影响后来登陆用户对网站的信心，所以企业网站论坛应该注册活动策划、趋向引导、统筹维护等工作，加强与用户的互动，营造氛围，提高粘度；

4．发挥论坛的信息收集作用：论坛作为互动沟通的平台，应该尊重和鼓励会员积极发表对产品的意见，通过外部力量来推动改善产品和服务，论坛用户一般属于产品用户群体中比较乐于发言者，他们是产品使用者的代表，他们的意见具有一定的代表性和参考作用，可以通过论坛平台组织调查收集相关信息，通过采取一定奖励（奖品最好与产品相关），既收集了所需信息，也提高了用户参与度，同时还能适当的推广产品。

• 李宋伟 发表于 2008-3-5 09:03:23
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