冗余点击-银行类网站功能优化的重点--李宋伟的博客

冗余点击-银行类网站功能优化的重点

银行类网站由于安全需求较高，银行类网站优化重点主要在于功能性优化，提高网站易用性，增强用户体验。

新竞争力认为良好的任务流程必须具备：
•流程可预知
•随时易返回
•简化操作步骤
•杜绝流程错误
……（详见《网站易用性建设A-Z》电子书）

网上银行服务是银行类网站的主要服务项目，是网站用户使用较为频繁的功能，对于网上银行服务，在功能性优化方面重点在于提高流程的合理性、简便性，也即是流程易用性。针对良好任务流程必备的”简化操作步骤”，个人认为：合理、简便的操作流程，表现为用户每一步操作都是必要的、必须的，操作流程上没有累赘的点击，尽量减少冗余点击次数，提高功能使用效率。

然而，就本人体验结果来看，冗余点击却成为了银行类网站易用性方面容易忽略的重点，下面以中国银行和深圳发展银行网站为例，介绍从银行网站首页到成功登陆网上银行的操作过程和点击次数(图例见文后：附插图)。

从图例看来，成功登陆两个银行网上银行，从首页开始都要经过3次点击（包括选择下拉列表），登陆流程均有可优化之处，其中如中国银行的“选择下拉列表”单独制作在一个页面操作，在整体流程中这其实不是“必要的、必须的”，完全可以整合到图3，减少用户的操作深度和页面跳转次数，顺便提一下在图2“下拉列表”中，主要以省级为对象（如广东、北京、新疆），但其中隐含了“深圳”市级对象，对于深圳用户来说具有迷惑性和错误导向性，对选择“广东”或“深圳”进入不具有明确性，本人曾经多次错误进入广东登陆页面，而不能成功登陆，几经试验才发现原来是应该选择“深圳”进入，用户体验考虑不周。

对于深圳发展银行来说，完全可以将图2供用户选择的入口：“注册用户登录”和“卡折登陆”整合到图1中，在首页就给予用户“可预知性”，使整个操作流程更加清晰简便，提高网站易用性，增强用户体验。

冗余点击作为以突出功能性为主的银行类网站来说，其易用性“是好是坏”只有由亲身体验得来，也是比较容易被忽略的问题，只有从细节上充分注重用户体验才能将服务做得更好、更专业，这完全印证了冯老师网络营销细节的完善永无止境中提到的“网络营销细节致胜” 核心理念---“细节源于专业，细节体现专业”。

附插图：

1.中国银行插图

图1-中国银行首页