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在线销售已成为美国航空公司的主要销售渠道之一（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-11-15） |
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网络营销总是在企业资源短缺时才被重视。当一个公司营销资源非常充裕时，似乎就不怎么关注网络营销了，这也就是为什么许多中小企业更热衷于网络营销的原因，实际上并不是网络营销对大型企业没有作用，而是对网络营销策略不够重视。以航空公司为例，尽管各大航空公司都有自己的网站，但由于对网络营销策略重视不够，许多航空公司网站并没有成为用户订购机票的主要渠道。不过，这种状况正在发生改变，美国部分大型航空公司通过网站实现的在线销售已经成为机票重要销售渠道之一。
近期由于燃油价格越来越高，美国航空公司为了降低成本，加强了对航空公司网站运营，以及借助其它网络技术手段来加快定票程序，为消费者提供方便的服务。
很多航空旅行者目前仍然通过传统渠道的柜台或呼叫中心购买飞机票，不过航空公司纷纷鼓励顾客转向航空公司网站实施网上订票，这样可以为运营商节省大量人工成本。
美国最大的航空公司"美国航空"(American Airlines：www.aa.com)的网站每天访问量超过百万人次，美国航空收入比2004年增加60％，占美国航空机票总收入35％。虽然没有提供具体的网上售票总额，但在2005年9月份美国航空公司网站有10天的每日销售额均超过2200万美元。
根据网上订票与网下订票的销售比例来看，美国最成功的航空网站是西南航空公司网站（Southwest Airlines：www.southwest.com）。通过西南航空公司网站实现的网上销售额占其网下订票收入的一半以上，以至于该公司关闭了一些线下订票呼叫中心。