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企业即时通讯软件EIM将获得快速增长（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-11-10） |
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Radicati Group's在2005年7月份发布的报告“2005－2009即时通讯软件市场报告”（Instant Messaging Market 2005-2009）中预计，到2005年底，将有8670万即时通讯帐号，到2009年预计将增加到120亿账号。
IM市场产品包括公共IM，企业IM（EIM）和IM管理产品。公共IM一般是免费的，如广泛使用的AOL Instant Messenger, Windows Messenger和Yahoo Messenger。
在2005年，保守估计平均每天有139亿条即时信息发出，其中包括125亿条公共信息和14亿条企业信息。以目前的增长速度，到2009年每天总计将有465条信息发出，包括395条公共信息和70亿条企业信息。 不过，企业即时通讯相对来说还是新生事务。在过去的几年，企业即时通讯工具主要应用于金融，能源，保健和其它被管制的部门，但分析认为到2009年将有更多部门和行业广泛采纳企业即时通讯软件。
由于公共即时通讯软件大多免费，因此获得了更加快速的增长，很多企业组织目前仍然认为既然有免费下载的即时通讯软件，就没有必要付费获取。分析师说，随着时间的推移，将有越来越多的组织会意识到他们需要更多免费IM所不能实现的功能，企业即时通讯软件EIM因此将获得快速增长。
IDC在2005年11月份刚刚发布的报告也认为，企业即时通讯软件(EIM)在未来几年将获得极大增长，其中包括管理信息交换及安全的IM服务器软件产品。IDC预计企业即时通讯工具将从2005年的3.15亿美元增加到2009年的7.36亿美元。
2004年，EIM的年增长率高达37％，全球2800万商业用户使用企业即时通讯产品，其中包括那些使用公共免费聊天工具用于商业沟通的企业消费者。
新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）的研究发现，由于即时通讯的广泛应用，对于电子邮件传递信息的依赖性已经大为降低，企业的即时信息主要用于在线顾客咨询方面，作为一种顾客服务工具，有其独特的优点，与用户的沟通更加直接。不过，即时信息在为企业与用户沟通带来极大便利的同时，也存在一些不利的影响，如作为顾客服务工具时占用较多的人工服务成本、对客服人员专业知识要求较高等。另外，由于多种即时信息服务之间无法实现互通，往往需要同时安装多个服务商提供的即时信息工具，也为网络营销服务人员带来了较大的麻烦。