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网络营销中口碑营销的巨大威力（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-11-08） |
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尽管口碑营销由来已久，不过把口碑传播作为一种营销法则的历史并不久，但值得关注的是，口碑营销将在不久的将来真正大行其道。美国市场研究公司eMarketer与口碑营销协会（Word of Mouth Marketing Association ,WOMMA)在最新报告“口碑营销”(Word of Mouth Marketing)中，揭示了网络营销中口碑营销的巨大威力。eMarketer估计大约有超过一半的网络营销人员将采用某种形式的口碑营销和病毒性营销方式，并且这一数量将持续上升。
以下是关于美国营销人员正在使用或未来六个月即将采用的网络营销技术手段。
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调查：美国营销人员正在使用或未来六个月将采用的网络营销方法
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| 网络营销方法 | 被调查者百分比 |
| Email营销 | 70％ |
| 口碑营销 | 43％ |
| 付费排名搜索引擎营销 | 36％ |
| 博客营销 | 22％ |
| 用户行为分析技术 | 21％ |
| 产品排名技术 | 19％ |
| 品牌化娱乐广告 | 16％ |
| 隐形营销 | 15％ |
| 访问跟踪技术 | 12％ |
| 名人效应 | 10％ |
| 网络搜索器 | 7％ |
| 声音邮件 | 7％ |
| 其它 | 14％ |
| 资料来源：CMO Magazine 2005.4, 新竞争力编译 | |
上述调查数据表明，到目前为止，许可Email营销仍然是最重要的网络营销方法之一，口碑营销所占地位仅次于Email营销，并且超过目前非常热门的付费排名搜索引擎营销7个百分点，可见口碑营销受到营销人员的关注程度。 口碑传播至始至终存在，我们总是在购买被口碑传播的商品。但与过去不同的是，现代营销人员意识到口口相传的威力后，开始主动策划口碑营销活动，并有一套科学的方法来测量口碑营销带来的宣传推广效果。
根据麦肯锡市场咨询公司（McKinsey）的研究数据发现，美国大约2/3的商业活动中，都涉及到人们对于产品、品牌或服务的意见分享过程，商业活动因这些传播于人群中的意见交流而受到正面或负面的影响。由英国的Mediaedge实施的调查也发现：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。 大量来自各方的调查报告均显示，美国人想了解某产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其它个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调查发现高达90％的美国人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道，不仅如此，他们认为口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容高出两倍。
将口碑营销思想应用于网络营销，往往用一个更加“网络化”的术语来表达——病毒性营销。病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
冯英健于2000年初将“病毒性营销”概念和思想引入到国内【最早的文章见“病毒性营销的六个基本要素”一文www.marketingman.net/wmtheo/zh206.htm，首发在创建于1999年的网络营销研究专业网站“网上营销新观察”（www.marketingman.net），成为国内最早的病毒性营销研究者，此后数年对病毒性营销的应用模式和一般规律进行了大量实践和深入研究，在此基础上发布了多篇广为传播的专业文章，如：
·病毒性营销的起源和基本原理（www.marketingman.net/wm31/3117.htm）
·病毒性营销的创意及误区
（www.marketingman.net/wmtheo/zh215.htm）
·病毒性营销对小公司也有效吗
（www.marketingman.net/wm31/3502.htm）
·利用eBook作为病毒性营销工具（www.marketingman.net/wmtheo/wsp113.htm）
·病毒性营销网站推广案例（www.marketingman.net/tools/wsp120/012.htm）
·成功实施病毒性营销的五个步骤
（www.marketingman.net/wmtheo/zh262.htm）
·病毒性营销的一般规律
（www.jingzhengli.cn/sixiangku/s02/02013.htm）
·病毒性营销的基本思想
（www.jingzhengli.cn/sixiangku/s02/02012.htm）
国内越来越多的企业营销人员了解到病毒性营销的巨大威力，有些网站甚至希望通过某种病毒性营销方案，达到一夜成名的神奇效果。新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）时常收到一些客户对相关问题的咨询，不过，根据新竞争力的研究，没有随随便便的成功，病毒性营销也一样，在获得显著效果之前，是大量艰苦的工作，甚至巨大的资源投入，如对病毒性营销一般规律的认识，对病毒性营销方案的设计和推广，高成本的免费服务等等，离开这些基础，即使在互联网上用户的“口碑”也是无法树立起来的。