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电子商务网站改版案例分析：ebates.com（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-11-01） |
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当网站运营一段时间效果不佳或者希望获得更好效果时，不妨对网站进行重新策划设计，有时只是进行一些看似微小的改进，只要真正体现出网站的网络营销导向，往往就可以取得明显的效果。新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）在2005年8月份曾经介绍过美国网上购物网站www.Perfume.com改版成功的网络营销案例，其成功的秘诀实际上只是在一些细节方面进行了调整，使之更加容易吸引用户的注意力，主要表现在购物车按钮的位置、导航结构、产品分类等方面。本文介绍的是另一个电子商务网站的改版案例（ebates.com）。
美国在线购物回馈现金网站ebates.com在年末的购物高峰到来前，经过对网站的评价诊断后，重新策划设计了网站，升级改版后的网站突出了以下特色：丰富了网站内容，升级站内搜索，产品页面增加了产品描述和图片内容，用户界面和网站导航更加方便。网站在2005年10月1日发布后一个月，目前收到的顾客反馈不错。
网站新特色中，突出了产品及产品目录指南介绍，包括婚礼指南，清仓削价销售产品目录，以及珠宝选购技巧指南。ebates.com的销售和市场副总说，这样做的目的是要改变以前纯粹的产品目录式购物网站或技术型购物平台形象，而是给予用户更多购物帮助，同时也增加了网站内容
。
升级后的ebates新搜索可以一次性搜索到所有商家的产品，而不是象以前那样，用户在搜索前需要指定一个产品目录，如果某商家的产品刚好不在用户指定的那个目录中，用户就不可能发现这个符合他需要的产品。新的搜索功能还覆盖图片和产品描述范围，而旧版本的搜索只能搜索到产品名。
在旧版本网站中，如果消费者看到一个商品想了解更多信息，则不得不点击商家链接，然后还必须登录或注册成会员，这对许多消费者来说是非常繁琐的过程，以至于很多购物者因为登录程序而放弃购物。在新网站中，Ebates可以让消费者无需注册登录即可看到产品图片和详细说明，这样做不仅给用户带来方便，让他们沿着购物通道顺利联系到商家，也充实了网站内容，同时为商家带来更高的顾客转化率。
网上购物已经是很成熟的电子商务应用模式了，不过如果从用户体验的角度发现，很多在线购物网站仍然存在种种不方便甚至不合理的现象，如果像ebates.com和ebates.com那样，在改版时注意一些细节问题的改善，往往就可以显著地改善网站运营效果。不过实际中发现，也有一些网站改版后暴露出更多的问题，显然对网站专业性的综合评价缺乏系统的认识。