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基于内部营销资源的投资收益率是外部资源的30倍（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-08-25） |
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全球最著名的信息技术外包服务商Capgemini和CRM软件提供商Epiphany的联合调查发现，企业利用内部资源营销获得的投资收益率（ROI）相比传统的利用外部资源营销如直邮方式获得的ROI高达30倍之多。近一半的执行了内部资源营销的公司所获得ROI比那些没有执行的公司ROI多25%。
报告将企业内部营销资源定义为那些通过电话、互联网或分支机构主动联系企业的潜在客户。他们为此采访了英国和爱尔兰的财富500强企业的50位负责CRM、营销和呼叫中心的部门负责人。
一般来说，潜在客户主动联系企业的情况下，他们会向企业主动表达自己的关注意向，这是企业向客户提供针对性营销信息的很好机会。内部
资源营销方式各个不同，不过调查显示那些运用了个性化技术的营销活动获得的投资收益率更高。
同时，不同营销方式在效果显示的方面也有所区别。通过与真实人的联系，如向呼叫中心和分公司联系的客户，在顾客保持率方面更高，而通过电子手段如网络营销手段获得的客户，能产生更多交叉销售和提升销售（注：cross-sell：市场营销术语，向购买某商品的客户推荐与该产品相关的其它产品或服务。up-sell：向购买某商品的客户推荐更高端的同类产品或服务。）。
垂直型领域的内部资源营销效果更佳。如电信和媒体行业，还没有一家企业的内部资源营销ROI低于15%。60%的企业的ROI超过了25%。而旅游企业和电信企业的内部资源营销体系最前沿、最成熟，营销效果也最好。与之形成对比的是，保险行业的内部资源营销就很落后，只有14%的保险公司的内部资源营销效果达到了25%的ROI。
在这项调查报告的定义中，将基于互联网的网络营销方式定义为内部资源营销方式，实际上，网络营销方法根据所采用的网络营销资源也可以分为内部资源网络营销和外部资源网络营销（详见《网络营销基础与实践》第二版第2章），以邮件列表营销为例，利用网站会员注册资料中提供的电子邮件地址向用户传递网络营销信息的方式成为内部列表营销，而采用其他合作伙伴或者专业服务商的邮件列表用户资源的许可Email营销方式称为外部列表营销。在《Email营销》一书中，作者同样强调了内部列表营销的价值要远高于基于外部列表资源的Email营销，尤其是当内部列表用户数量比较多的时候，利用内部资源的网络营销价值就更加显著。
新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）认为，Capgemini有关基于内部营销资源的投资收益率更高的调查结论带来的启示是：开展网络营销应该充分重视内部资源的挖掘和利用，因为外部网络营销资源通常可以通过付费的方式获得，内部网络营销资源的积累和合理利用能力则真正体现出一个企业/网站的网络营销水平。有关内部网络营销资源的网络营销价值及应用模式，新竞争力将继续给予深入研究。