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用户对网站最为讨厌的15个问题（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-08-24） |
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网站建设的专业性是网络营销取得成效的基础，无论是功能完善的大型电子商务网站，还是仅仅具有信息发布功能的简易企业网站都不例外，因此在网络营销中特别强调网站建设的重要性，其中的原因很简单，因为只有专业的网站才能获得用户的青睐。这里所说的网站专业性并不一定意味着网站需要多么复杂，实际上，只要满足用户的需求，越简单的网站效果越好。因此在《网络营销基础与实践》第二版（冯英健 著，清华大学出版社）中，作者将网站的简单性原则视为网络营销导向的企业网站建设五项原则之一，并且认为网站建设的简单性是企业网站建设的最高原则。
最近，全球领先的网站主机提供商的Hostway Inc.发布的报告表明，70%以上的网站访问者不会重访那些他们曾遭遇过不愉快使用经历的网站。进一步调查表明，这些让用户感觉不愉快的问题，实际上并不难解决，有些甚至是人为地把简答问题复杂化，增加画蛇添足的新功能，或者追求没有必要的美术设计，而真正对用户访问网站方便的导航、正确链接和真正关心的网站有效内容等则没有给予充分的重视。Hostway的调查发现了用户对网站最为讨厌的15个问题。
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调查：用户对网站最为讨厌的15个问题
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| 网站问题描述 | 被调查者所占比例 |
| 大量弹出广告 | 93% |
| 需要安装专用软件才能浏览网站内容 | 89% |
| 无效死链接 | 86% |
| 搞不清楚的网站导航 | 84% |
| 要注册登陆才能进入网站内容 | 83% |
| 网页下载速度太慢 | 83% |
| 网站内容过期 | 82.4% |
| 站内搜索无效 | 80% |
| 不能使用后退按钮 | 76% |
| 联系信息失效 | 75.1% |
| 网站美工设计过度，如Flash、大图片 | 69.4% |
| 游动的文本 | 59% |
| 糟糕的外观，包括网页设计的色彩、字体和格式 | 55% |
| 自动播放音频文件 | 52.5% |
| 链接打开新窗口 | 38.4% |
| 资料来源: Hostway and TNS, 2005.7 新竞争力www.jingzhengli.cn编译 | |
Hostway调查了访问者在遭遇以上令他们反感的网站体验后，发现用户会做出各种反应，包括退网站的订邮件列表、形成不好的印象以及更多的抱怨等。
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调查：网站访问者对反感网站体验的反应
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| 可能退订该网站促销邮件 | 74% |
| 可能对网站公司形成不好的印象 | 71% |
| 可能向朋友或同事抱怨网站 | 55% |
| 资料来源: Hostway and TNS, 2005.7 新竞争力www.jingzhengli.cn编译 | |
另外，Hostway调查还发现，仅有25%的用户会向网站反映他们在网站使用中遇到的问题，这就意味着大部分对网站体验不满的用户流失是无法统计的，如果网站不能及时意识到这些问题并加以改善，则会因为这些问题继续流失新的用户。
新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）有关网站优化的基本思想认为，对网站结构、功能、内容等基本要素的优化设计是网站优化的基础，网络营销导向的网站优化设计要坚持用户导向，即让用户更方便地获取网站的有效信息以及使用网站提供的服务。Hostway调查中发现的用户对网站最为讨厌的15个问题，其实也是网站设计中的基本问题，这也就说明一个简单的道理：优秀的网站设计没有多么神秘之处，也无需太多华而不实的新技术、新功能，只要真正从用户需求的角度出发，用最简单的手段即可建设出让用户满意的商业网站。用户的满意是一切商业活动获得成功的基础，网站建设和网络营销也不例外。