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Google和Yahoo网站顾客满意度最高，营收增长最快（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-08-23） |
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密歇根大学刚刚发布的美国顾客满意指数(ACSI)调查显示，Google和Yahoo分别位列用户最满意网站排行榜之首。
该报告目的在于测试用户对200个知名搜索引擎、门户网站和新闻信息类网站使用后的满意情况。
Google的得分在电子商务企业（e-business）类排名hoo第一，顾客满意度是82%（满分是100分）。竞争对手雅虎在门户网站类别中排名第一，分数是80%。
在过去的三年中，Google保持着在ACSI排行榜的最佳排名。对Google来说，未来挑战是在它扩大、延伸服务的同时，能否继续保持其顾客满意的领先优势。
Ask Jeeves的顾客满意度有很大的改进，从2002年的56%分提升到现在的72%，进步迅速。
在门户类别中，MSN得分75%，但报告显示自2003年以来MSN的ACSI指数相比其它门户网站来说提高值最小。
而几大新闻信息类网站的顾客满意度差距不大，其中ABCNews.com以74%分列第一，其它分别是72%、73%。
ACSI指数的研究者认为，ACSI实际上暗示出网站在赢利收入上的增长潜力。今天的顾客满意度在一定程度上预示出网站未来赢利表现。比如，顾客满意度最高的Google和Yahoo的收入增长就大于MSN和AOL，后两者的ACSI指数都不敌Google和Yahoo。电子商务类企业的顾客满意度持续增长显著，2005年比2004年增加了4.7%，达到平均75.9%，显示出电子商务网站的巨大发展“钱景”。
搜索引擎和门户网站都是同时面对两大类使用人群：一是普通用户，一是广告客户，前者是人气的保证，后者是收入来源。网站只有率先获得用户的使用满意，才能聚集人气并传播口碑，体现出作为广告发布媒体的价值，最终获得可观的收入。而顾客满意度是一系列网站综合评价指标的体现，新竞争力网络营销管理顾问www.jingzhengli.cn的网站评价指标多达上百项，其中多项指标从用户使用网站的角度进行评价，也从一个侧面反映出网站的顾客满意度。