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网上商店提高顾客忠诚度采用的方法（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-08-09） |
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知名网站流量统计分析软件提供商WebTrends日前发布了“2005年网上零售商节日销售准备报告”（2005 Online Retail Holiday Readiness Report），该报告基于对242名网上零售商店的调查，了解他们为将要到来的圣诞节等系列节假日所做的筹备和营销策略。
WebTrends调查发现，23.%的网上商店都希望他们销售额中的50%以上来自重复访问网站的回头客户，因此在备战节假日在线销售高峰的准备活动中将针对性地在提高顾客忠诚度方面下好工夫。为此，网上零售商计划推出各种特色服务来培养网站的顾客忠诚度，其中包括：向顾客推荐商品、提供免费礼品、开设特色商品页面、设置畅销商品排行榜等等。下面是这项调查的详细数据。
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调查：网上商店备战节假日吸引忠诚顾客的手段
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| 所采用的方法 | 占被调查者百分比 |
| 向顾客推荐商品 | 59% |
| 提供免费礼品 | 55% |
| 开设特色商品页面 | 54% |
| 设置畅销商品排行榜 | 45% |
| 提供礼品卡 | 39% |
| 缺货/期望商品登记 | 28% |
| 消费者可对商品进行评论 | 18% |
| 个性化促销 | 17% |
| 定制产品 | 15% |
| 网上下单网下购买 | 12% |
| 实时帮助 | 8% |
| 其它 | 14% |
| 不采用专门手段 | 6% |
| 资料来源：WebTrends Inc. 2005.7 新竞争力编译 | |
相关调查表明，实际上，至少25%的纯网上商店的50%的收入都来自节假日销售。因此，为了备战此次节日的来临，WebTrends调查显示网上零售商通常都比较重视节假日购物高峰到来之前的促销手段，这些手段主要包括：提供免费送货、增值促销、对回头顾客打折优惠等。下面是有关网上商店准备采用的促销手段的详细调查数据。
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调查：网上商店备战节假日的促销手段
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| 促销手段 | 占被调查者百分比 |
| 提供免费送货 | 63% |
| 增值促销如购物获赠礼品 | 42% |
| 只进行网上销售 | 33% |
| 回头顾客打折（如打折10%） | 33% |
| 捆绑销售（如买2送3） | 29% |
| 先批购买者打折 | 28% |
| 回扣 | 11% |
| 其它 | 22% |
| 不采用专门促销手段 | 12% |
| 资料来源：WebTrends Inc. 2005.7 新竞争力编译 | |
WebTrends调查还发现，52%的零售商还没有打算采用一些网站访问监测技术产品去优化网站内容、促销活动等，以达到他们想要的客户忠诚度。显然，在这些被调查的网上零售商店中，对于网站访问统计分析等重视程度不够，或者是对于利用网站流量统计分析来改善经营活动的专业知识比较欠缺。实际上，正如新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn ）在“网站流量统计分析对网上商店经营的价值”文中所分析的那样，专业的网站流量统计分析对于增加在线销售具有非常明显的效果。对于任何网站经营都一样，网站访问统计分析在网络营销管理中的作用不可忽视，是提升网络营销效果必不可少的工作内容，因此新竞争力建议网络营销主管应重视这项工作，并不断提高网站访问统计分析的专业水平。