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网上欺诈和网络安全影响网上购物者信任（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-07-06） |
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数据调查公司Gartner新近调查了5000名美国人，发现33%的在线购物者因为担心网上欺诈而减少网上购物活动，75%的购物者在选择网上商店时由于担心网络安全而更加小心谨慎。
同时，网上欺诈还降低了用户对商家Email沟通方式的信任。85%的被调查者在收到不认识的公司发来的邮件都会选择直接删除。分析师说，如果消费者对互联网的信任度持续下降，对在线商家将极为不利。
Gartner将大量的网上欺诈归于日益增长的Email邮件中的“phishing（网络钓鱼）”欺诈。该手段通过仿造银行网页诱使用户输入银行帐号密码。截止2005年5月以前的12个月中，大约有7300万消费者遭受过phishing邮件的袭击，比2004年同期增长了28%。有2400万消费者反映被phishing骗了钱，这些被骗金额在过去12个月当中高达9.29亿美元。
即便如此，Gartner说，网络钓鱼还不是消费者最为担心的网络安全问题，他们更为担心的是犯罪分子偷窃他们的私人信用报告以及其它敏感的金融资料。关于这一问题，网络安全行业联合会（Cyber Security Industry Alliance）曾在2005年6月初发布了另一个类似的调查结论：48%的消费者由于担心犯罪分子偷窃其个人金融信息而避免进行网上购物。
在电子商务发展初期，消费者的对于网上购物的认识和习惯是制约电子商务的主要因素之一，随着电子商务经营环境的日益成熟，网上欺诈和网络安全的问题又充分暴露出来，这种不断变化的网络环境为电子商务和网络营销提出了更多的问题，电子商务的发展必须适应不断变化的经营环境。因此，新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn ）认为，网络营销环境研究已成为网络营销总体战略中必不可少的组成部分。