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电子商务网站的社会价值：美国旅游网站和航空公司网站的顾客转化率对比（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-06-23） |
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一直以来，美国在线旅游网站如Expedia、Travelocity、Orbitz等知名网站与航空公司自己的网站在机票在线订购的竞争上是势均力敌，但根据Nielsen//NetRatings的最新研究报告显示，航空公司网站在访问者的顾客转化率方面比旅游代理网站高了近两倍。
在访问流向上，54%的在线机票购买者一般先通过旅游代理网站查询航班机票。37%的人通过航空公司网站查询。9%的人通过旅游meta搜索引擎查询。
Nielsen的资深分析师认为，广泛的可选渠道使得机票预订者一般先通过代理的网站或meta搜索引擎进行广泛的搜索，最后才去具体的航空公司网站购买。因此，航空公司网站的顾客转化率得分最高。美国几大航空公司网站访问量的顾客转化率排名如下：
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调查：2005年4月美国航空公司网站访问及转化情况
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| 航空公司 | 独立访问量 | 顾客转化率 |
| Southwest Airlines | 8141000 | 14% |
| American Airlines | 5663000 | 9% |
| Delta Air Lines | 4912000 | 10% |
| 资料来源：Nielsen//NetRatings NetView and MegaView Travel 2005.6，新竞争力编译整理 | ||
根据Nielsen//NetRatings这项研究报告的相关资料，代理机票预订的综合性旅游网站如Orbitz和Expedia吸引了更多的访问者，如Expedia的网站访问量比西南航空公司多2倍，但他的顾客转化率只有5%，详情如下：
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调查：2005年4月美国航空代理网站访问及转化情况
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| 旅游代理网站 | 独立访问量 | 顾客转化率 |
| Expedia | 16260000 | 5% |
| Travelocity.com | 11714000 | 3% |
| Orbitz | 11616000 | 4% |
| 资料来源：Nielsen//NetRatings NetView and MegaView Travel 2005.6，新竞争力编译整理 | ||
Nielsen//NetRatings这项研究结果说明了电子商务网站对“网上看货网下购买”这种普遍现象的价值。比如消费这在某个网上商店看到一本书的详细介绍，但他并不一定在该网站购买，很可能根据自己获得的信息到本地的一家实体书店购买。同样道理，当用户从某个电子商务网站看到某一个品牌产品的详细资料，他也可能到附近的商场去完成这项购买活动。新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）推论，这种现象说明了电子商务网站所具有的社会价值：电子商务网站为促进消费者了解产品信息提供了极大方便，但电子商务网站并未从中获得获得全部的利益，而是将利益分给产业链中的其他环节，如产品/服务提供商、传统商业渠道等。