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用户行为调查：消费者信任网上医疗保健信息（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-06-13） |
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Nielsen的一项对网上医疗保健信息态度的调查发现，消费者最信任的医疗保健信息媒体来源不是来自电视、杂志、报纸，也不是电台——而是互联网媒体！该调查是由Nielsen//NetRatings接受Medical Broadcasting Company公司委托所进行的。有关健康方面的信息，消费者第一信任的是他们的私人医生，其次就是互联网。
高达42%的被调查者说他们信任在互联网上查询到的健康信息，只有16%的人说信任传统媒体上的保健信息。同时消费者对网上健康信息的利用趋向深度化，超过85%的说他们搜索某健康信息的时候要浏览至少2个以上的网站。1/3的被调查者反映他们会访问某制药公司网站寻找处方药产品信息。不过65%的消费者在寻找保健信息的时候不是去制药公司网站，他们在拜访医生之前先上网研究有关的健康主题。
另外，2005年3月份来自另一家市场调研公司BURST! Media的调查显示，消费者经常访问的医疗健康网站包括特定健康主题的网站、商业性保健网站和保健服务商的网站等。
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调查：美国用户使用的健康信息网站类型
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| 获取健康信息的网站类型 | 所占百分比 |
| 特定健康主题的网站/聊天室/论坛 | 47% |
| 商业性保健网站 | 36% |
| 保健服务商的网站 | 26.1% |
| 政府网站 26% | 21.1% |
| 制药公司网站 | |
| 资料来源：BURST！Media，2005.3 新竞争力编辑整理 | |
BURST! Media的调查认为，与用户对网络媒体的信任形成极大反差的是，医药类营销人员对于网络媒体的利用远远落后于病人、消费者对网络媒体的使用，网络营销对医药类企业显然是一个极好的市场拓展方式，但他们投入于网络营销的预算相比传统市场营销预算不多。
Nielsen和BURST! Media对用户行为的调查得出了类似的结论，即用户重视并且信任网上医疗信息。从企业/机构的角度来说，这实际上也反映了另一个值得高度重视的问题：即网站可信度状况对用户的信任产生直接影响，可信度高的网站更容易受到用户的信任。新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）对国内部分大型企业和B2B电子商务网站的调查表明，网站的可信度还没有引起足够的重视，很多情况下，也许只是在网站建设方面增加很少的工作量，或者对一些细节问题稍加注意，就可以大大提高网站的可信度。