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访问者的满意度将成为网上零售电子商务网站的评价指标（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-06-07） |
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美国搜索引擎营销研究公司ForeSee在2005年6月1日发布的调查发现，在线购物者决定在哪个网站进行购买的驱动因素远远不止于价格。
ForeSee的该报告声称：价格确实对顾客满意度、忠诚度和购买行为有积极的影响，但价格并不是访问者对一个网站满意与否的关键指标。
ForeSee在2005年3月份和4月份对规模排名前40位零售网站中的11000名在线消费者进行了调查，通过消费者的回复，发现在线购物者对网站的满意度指标体现在以下方面：价格、商品项目、购物体验（包括外观感觉、导航体验、功能、性能表现等网站可用度情况）。
如果以上指标都表现良好，则网站的顾客转化率也明显更高。顾客满意度在前5名的在线零售网站依次是：Netflix.com ；Amazon.com ；QVC.com ；Newegg.com ；LLBean.com
调查结果表明，这些访问者满意度高的电子商务网站的顾客转化率比那些排名靠后的网站转化率平均高出36%。其中Netflix的消费者是回头访问率最高的，尽管他的商品价格比其他网站高。该研究还注意到，由于激烈的竞争，网站的长期客户转向其他网站的机率大大提高。
总体上来说，传统零售商场在建立网站的顾客满意方面比纯网上商店做得差，传统商场的在线购物网站提供的商品也不够吸引。
尽管该报告没有就顾客满意度与网站销售量的关系得出一个重要的关联性结论，但报告认为，访问者对网站的满意度指标将取代纯粹的网站销售额数字，作为对网上零售电子商务网站的主要评价指标。网站销售数据和市场份额只能说明他们过去取得的成绩，但将来如何，还需要看这些网站如何让他们的访问者和顾客感到满意。
近年来国内网上零售业发展迅速，中国互联网络信息中心的统计数字表明，网上购物在互联网用户中非常普遍，在2004年有超过40％的用户有过网上购物行为。国内涌现出一批有影响力的网上零售网站如当当网、卓越网等，在这些B2C电子商务网站中，有些已经非常专业，有些则还有较大缺陷，为了全面了解中国网上零售电子商务网站的专业状况，新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）近期将开始对国内B2C电子商务网站的专业水平进行系统的诊断和评价。这项研究预计在2005年8月份完成，届时将为电子商务网站的经营维护提供详实的参考数据。