- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
中美比较：44%的美国互联网用户使用网络银行服务，中国为5%（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-05-16） |
|
|
Pew的调查显示，网上银行的使用跟用户的以下情况有关：
·年龄差异：年龄在28-39岁的网民中60%使用网上银行，而年龄段18-27岁的网民只有38%使用网上银行。
·性别差异：男性比女性更爱使用网上银行，大约49%的男性网民使用网上银行服务，女性是39%。
·社会经济状况差异：较高收入的网上银行用户多过较低收入用户。
·学历差异：大学生或研究生学历的网上银行用户多过较低学历用户。
因此，Pew总结认为，网上银行更有可能为以下用户使用：年收入$75,000以上的、大学或研究生学历的、居住在市郊的个人或家庭用户。
Pew同时注意到随着在线银行用户增多，假冒银行偷袭用户银行帐号密码的事件也在增加。这项调查中的相关数据表明，除了网上银行活动，增长速度名列第二的网上行为是在线旅游购买或预订。
国内网络银行近年来同样有较大发展，但相对于美国网络银行的应用状况来说仍然处于非常低级的水平。根据中国互联网络信息中心发布于2005年1月份的《中国互联网络发展状况统计报告》，到2004年12月底，中国互联网用户中有5.1％将网络银行作为常用的网络服务之一（这一比例比2003年12月底的4.5%略有增加）， 用户对网上银行的服务表示满意和非常满意的占43.3%，大部分用户则认为网络银行的服务一般（42.5%），表示不满意和很不满意的比例为14.2%。
根据新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）对国内部分网络银行的研究和试用发现，多数网络银行在使用方便性等方面仍然存在比较明显的问题，即使对一些有几年上网经验的用户在首次使用时也难免会遇到一些麻烦，这些因素也在一定程度上影响了网络银行应用的普及。此外，根据国内媒体最近1年来的相关报道，利用各种手段盗取用户银行帐户和密码的事件也多次发生，常用的犯罪手段包括各种假冒银行网站或者各种假冒银行的电子邮件等形式。这些问题都会对用户使用网络银行的信心和体验带来不利影响。【相关文章：经济学家、资深IT人士、电子商务博士，谁能玩转网上银行？】
| 用户使用网上银行服务的原因（多选题） | |
| 使用方便 | 75.7% |
| 节约时间 | 60.1% |
| 不受地域约束 | 39.8% |
| 进行网络交易所需 | 33.7% |
| 节约费用 | 16.0% |
| 家里/单位附近没有银行 | 5.7% |
| 用户选择网上银行网站最看重的因素 | |
| 交易的安全性 | 47.5% |
| 服务功能多样性 | 15.7% |
| 只因为有该银行的卡 | 10.4% |
| 手续费便宜 | 9.6% |
| 交易/工作所需 | 7.6% |
| 务质量高 | 4.5% |
| 品牌/影响力 | 1.9% |
| 无所谓 | 1.9% |
| 用户在网上银行经常使用的服务功能 | |
| 转账服务 | 45.4% |
| 信息查询 | 37.8% |
| 理财服务 | 5.2% |
| 外汇买卖 | 1.0% |
| 贷记卡还款 | 0.6% |
| 通知与留言 | 0.5% |
| 资料来源：CNNIC，《中国互联网络发展状况统计报告》（2005/1） | |