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电子商务网站应重视网站的可信度（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-04-28） |
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网站的可信性对用户是否愿意提供个人信息有很大影响，尤其对于电子商务网站，需要在获取用户个人信息的基础上才能提供个性化服务，因此可信度也是评价一个网站专业性水平不可缺少的基本指标。关于网站可信性对网站经营的影响，可以通过一项相关调查来说明。
市场咨询公司Ponemon Institute在最近的一项名为“在线许可性调查”（Online Permissions Survey）中，研究了用户许可对电子商务网站开展网络营销的重要性。这项调查将1799名被调查人员分成两批，询问他们是否愿意电子商务网站将他们注册的个人信息与第三方营销商分享。
第一批被调查的是被调查者经常购买商品的网站，另外一批被问及的网站是被调查者不熟悉但有兴趣去注册的网站。调查结果表明：电子商务网站如果提供了个人信息保护声明、隐私条款，或者用户对于该网站非常熟悉，则用户很愿意向该网站提供他们的个人资料，包括一些敏感性的资料如银行帐号、阅读偏好和社会保险号码等。89%的用户都表示愿意让可信度高的网站与第三方分享他们的个人爱好资料，从而获得由第三方提供的更多相关产品或服务信息。对于电子商务网站发送的电子邮件广告，84%的消费者希望发送方控制邮件类型和发送频率。
Ponemon的研究结论是：网站尊重用户的时间、用户隐私和用户体验，是网站建立起用户信任的基础，在这个基础之上开展网络营销活动，才容易获得更好的成效。可见，增加电子商务网站的可信度是一项重要的工作。
在国内第一本系统介绍电子邮件营销的著作《Email营销》中，冯英健博士强调了Email营销是在用户许可的前提下向用户发送有价值的信息的网络营销方式，同时在许可营销与个人信息保护方面有系统描述，并且提出了“个人信息适量原则”。这一原则有两个方面的含义：一方面是尽可能减少对用户信息尤其是敏感信息的收集，另一方面是在用户可以接受的范围内尽可能获得对更好开展网络营销有价值的用户信息。
相对而言，国内电子商务网站在很多方面比较欠缺，尤其在保护个人信息等方面还没有引起足够的重视。一个简单的例子是，许多网站在要求用户填写注册信息时，往往要求用户填写很多项内容，但网站并没有认真考虑用户是否愿意提供这些信息，以及如何有效利用这些用户信息，其结果是，有些用户嫌麻烦或者担心网站滥用个人信息而放弃注册或者提供虚假信息，这样对网站的正常运营将产生不利影响。
不同研究机构对于网站可信度的重要性得出的结论是类似的。在新竞争力的网站专业性诊断评价指标体系中，网站的可信度也占有一定的比重。因此，新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）提醒各类电子商务网站，应重视网站的可信度建设。