网站易用性是网站优化的重要内容，对于电子商务网站来说，对购物流程易用性的优化显然要求更甚。相信很多有过网上购物经验的网友都对此深有体会，在购物过程中因为网站某些功能和服务不如意或购物流程不顺利而直接放弃购买。

在前段时间进行的关于企业B2C电子商务现状及其运营中的问题的【企业B2C网站运营策略研究报告】的调查研究时，发现了一个比较让人无语的问题。在调查企业B2C网站购物流程用户体验友好度时，有部分企业B2C网站，在选购了商品，从购物车结算后，由于未登录需进行注册登录，于是我注册登录了，本想着应该要填写订单相关信息并提交订单了，结果我登陆后跳转到了个人后台首页，而我刚才准备提交的订单，早不知道去哪了。在个人后台搜寻无果后，于是我只能再次进入购物车，重新进行结算。

用户从购物车点击结算并登陆后，并没有进入订单提交页面继续结算过程，而是进入用户后台首页，实际上就是用户被迫中止了结算过程，即商城不但没有引导用户完成购买，反而强行使用户从购买过程中退出来。这已经不仅仅是用户体验问题了，简直是自断财路嘛。

购物流程设计应尽量注意以下几点：
·购物流程的唯一目的就是让用户购买，与此目的无关的内容都应尽量排除或弱化；
·流程最好简便快捷，太复杂的流程容易让人失去耐心；
·召唤性语句和按钮能起到引导作用；
·不要挑战用户习惯，尽量采用大多数人已经习惯的流程设计。

• 孙凤英 发表于 2011-1-18 12:56:08
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