网站用户体验设计和优化越来越受到重视，不少公司都设置专门的用户体验工程师（或用户体验分析员）对网站进行用户体验测试以及改善。

用户体验也简称为UE（User Experience），是一项由各个领域和学科共同创造的综合感受，就网站来说，它是指用户访问一个网站或者使用一个系统时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

量化用户体验有四个互相关联的重要因素:品牌、使用性、功能性、内容。

1.用来衡量网站品牌的描述包括：

1)．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验
2)．网站的视觉效果与品牌一致
3)．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值
4)．网站传达了品牌设定的程度。
5)．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。

2.功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。用来衡量功能性的描述包括：

1)． 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。
2)． 深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）
3)． 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准
4)． 在线功能与离线业务结合
5)． 网站包含管理工具，加强管理员的效率。

3.使用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括：

1)． 网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。
2)． 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。
3)． 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。
4)． 网站保持其一致性和标准。
5)． 网站能为有残疾用户提供特定内容。

4.内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构。
我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。

1． 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。
2． 内容组织方便了用户实现他们的目标
3． 内容及时准确
4． 内容与用户需要和商务目标相切合。
5． 多语言的综合性内容。

可以说，用户体验是一个综合的指标，用户体验的检验测试以及优化，是市场部、产品部、销售部、研发部、设计部、网络部等各个部门相互协调合作的过程，涉及到商业定位、市场推广、产品需求是否精准；系统是否稳定、快速、高效； 色彩和风格是否对业务需求有强化和固化的作用……等等诸多要素。

而现实中，大多情况下网页设计师兼任了用户体验的职责，界面的设计是网站建设最具体的细节工作，也是用户体验最直接的窗口，设计师能通过细节的改进快速提高用户体验的满意度，从而使用户体验优化工作完全依赖于设计师的沟通水平和人际关系，“用户体验”这样一个综合的指标，变成了一种个人行为。

用户体验分析师到底有什么要求呢？让我们看看新浪网招聘用户体验工程师的职位描述：

能力要求:
1、大学工业设计、计算机、心理学、平面设计、广告设计等相关专业，本科以上学历，英语4级以上；
2、对用户体验方面的理论有较深的了解和认识，有成熟的作品可以反映这方面的能力；
3、熟悉用户体验研究过程和方法(用户研究、交互设计、可用性测试等方面)；
4、熟悉页面设计和页面制作软件和语言(Photoshop、Dreamweaver、HTML、CSS、Flash等)；
5、对互联网行业较有深刻的理解和认识；
6、良好的沟通和呈现技巧；
7、较强的组织和协调能力，具有项目管理经验优先；
8、学习动手能力强，责任心强；

工作责职：
1、新浪用户研究，包括用户访谈、焦点小组、问卷调查、数据分析等，相关文档撰写；
2、新浪各频道的同业分析，用户需求分析，信息架构设计，网站原型制作，交互设计，相关文档撰写；
3、新浪产品可用性测试和评估，相关文档撰写；
4、用户体验规范研究及推广；
5、重大项目用户体验设计支持；

由此可见，用户体验工程师，并不一定是网页设计高手或者程序高手，而在于个人综合素质，尤其对于分析能力要求比较高。

（部分参考资料网址：http://www.fullsearcher.com/n2005815135618735.asp）

• 陈秀英 发表于 2007-8-30 14:19:12
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