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网站客户服务是提高顾客转化率的关键
网站客户服务是提高顾客转化率的关键,网站优化人员能做的,只能是把潜在客户带到网站上来,而如何留住来到网站的用户,提高顾客转化率,则是考验企业网站客户服务的关键。

精明的老板,更关注顾客转化率,无论网站的访问量有多大,没有来自网上的业务电话,其中肯定存在问题。在“网站访问量vs顾客转化率”中,我粗浅的分析了网站网站访问量与顾客转化率之间的关系。而后,更多的关注了网站客户服务方面的问题以及用户体验,此文仅当是抛砖引玉。

我个人认为,网站客户服务主要包括一下方面(欢迎在留言中补充):

1.图文并茂的公司介绍;

2.能吸引客户的业务介绍;

3.丰富而详细的产品信息;

4.产品的有效售后服务保障体系说明;

5.相关产品的使用技巧以及常见故障维护方法;

6.布局是否清晰,色彩和风格是否对业务需求有强化和固化的作用

7.系统的稳定,网站功能是否实用,信息提示是否及时;

8.网页下载速度是否可以忍受;

9.在线客服,网站电话、QQ、Email、MSN 等联系方式,客户能随时找到工作人员;

10..工作人员的有效沟通。

正如胡宝介的博客“网站内容建设的文案撰写能力”中所说的那样,网站内容建设的乏力,是中国当前企业网站建设的通病。可能是国家教育过于重英语轻中文的缘故,不少企业网站上的说明文字都是马马虎虎应付客户,甚至连业务介绍都只能抄袭别人,这又如何能打动客户呢?

当客户来到网站时,他希望看到丰富而详细的产品信息,尤其是产品的性能、价格,以及产品售后服务。或许他是急着购买,或许只是想先了解,如果网站上只有简单的信息甚至只是一张产品图片,他不得不失望的离开。

而相关产品的使用技巧以及常见故障维护方法,很有可能吸引已经购买类似产品的用户,可能他购买的产品并不是你出售的,但是网站上实用的信息,确实是帮助他了,他在觉得你不仅具备足够的专业程度,还对客户体贴入微。一个处处为客户着想的企业,肯定是值得信任的,当他的朋友或者亲戚有这方面的需求的时候,没准他就会推荐你。

便捷的联系方式,客服人员的耐心沟通是关键的一步,当然,这就需要客服人员去掌控了。

说明一下,虽然从搜索引擎的角度来说要慎用图片,但是很多客户对于文字信息并不太感兴趣,没有足够的耐性去看完文字信息,所以,在公司介绍以及业务介绍中,适当的采用图片说明,效果要好很多。只是图片在使用的过程中,要控制文件格式以及大小,并且为图片添加alt属性。

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