精明的老板，更关注顾客转化率，无论网站的访问量有多大，没有来自网上的业务电话，其中肯定存在问题。在“网站访问量vs顾客转化率”中，我粗浅的分析了网站网站访问量与顾客转化率之间的关系。而后，更多的关注了网站客户服务方面的问题以及用户体验，此文仅当是抛砖引玉。

我个人认为，网站客户服务主要包括一下方面（欢迎在留言中补充）：

1.图文并茂的公司介绍；

2.能吸引客户的业务介绍；

3.丰富而详细的产品信息；

4.产品的有效售后服务保障体系说明；

5.相关产品的使用技巧以及常见故障维护方法；

6.布局是否清晰,色彩和风格是否对业务需求有强化和固化的作用

7.系统的稳定，网站功能是否实用,信息提示是否及时；

8.网页下载速度是否可以忍受；

9.在线客服，网站电话、QQ、Email、MSN 等联系方式，客户能随时找到工作人员；

10..工作人员的有效沟通。

正如胡宝介的博客“网站内容建设的文案撰写能力”中所说的那样，网站内容建设的乏力，是中国当前企业网站建设的通病。可能是国家教育过于重英语轻中文的缘故，不少企业网站上的说明文字都是马马虎虎应付客户，甚至连业务介绍都只能抄袭别人，这又如何能打动客户呢？

当客户来到网站时，他希望看到丰富而详细的产品信息，尤其是产品的性能、价格，以及产品售后服务。或许他是急着购买，或许只是想先了解，如果网站上只有简单的信息甚至只是一张产品图片，他不得不失望的离开。

而相关产品的使用技巧以及常见故障维护方法，很有可能吸引已经购买类似产品的用户，可能他购买的产品并不是你出售的，但是网站上实用的信息，确实是帮助他了，他在觉得你不仅具备足够的专业程度，还对客户体贴入微。一个处处为客户着想的企业，肯定是值得信任的，当他的朋友或者亲戚有这方面的需求的时候，没准他就会推荐你。

便捷的联系方式，客服人员的耐心沟通是关键的一步，当然，这就需要客服人员去掌控了。

说明一下，虽然从搜索引擎的角度来说要慎用图片，但是很多客户对于文字信息并不太感兴趣，没有足够的耐性去看完文字信息，所以，在公司介绍以及业务介绍中，适当的采用图片说明，效果要好很多。只是图片在使用的过程中，要控制文件格式以及大小，并且为图片添加alt属性。

• 陈秀英 发表于 2007-8-29 17:55:23
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