公司放假了，晚上正在收拾行李，突然想起手机没买充值卡，赶紧下楼去，问门口保安，对方歉意道：今天刚好卖完了。出去有两个报刊亭，居然两个都早早关门，估计回老家去了。折回来问一个小卖部和便利店，均告售罄或没有。我悻悻然回来，一边感叹春节的疯狂，一边琢磨怎么办，明天可是一大早就要出门呢。突然心念一动，上网去充。

网上购物无数，还没买过手机充值卡。我Google了一下“联通”，进入官网chinaunicom.com.cn，网站的title大肆宣传10010.com这个域名，估计联通知道10个中国人有9个不识记chinaunicom这个洋域名，遂痛下决心推广群众喜闻乐见的10010数字域名（域名问题我曾在移动公司的培训中提过：chinamobile，前面再加一个地区子域，估计没几个人能记住，只能依赖用户的搜藏、搜索行为进入网站）。

扯远了，回到联通网上充值的话题。进入官网后，通过主导航毫不费力找到“购买充值卡”（字体较大，非常易于辨识和点击），居然傻瓜得一个界面就完成了从选卡到银行缴费的过程，不用动脑筋，流程有全局提示，不错。

不过走到关键步骤“确认支付”的时候，发现页面已经加载完，却没有出现银行缴费界面，好在早已对网站各种五花八门的易用性问题身经百战，估计是浏览器禁止弹窗的结果，战战兢兢发现可以返回上一步，当即返回，果然发现在“确认支付”的行程按钮下，实际上还有一堆“温馨提示”，第3条即“请您在确认支付前关闭浏览器弹出窗口拦截功能。”。

早在对深圳电信10000号网上自助服务中心进行易用性诊断项目的时候就提出过同样的问题：对购买结果影响重大的引导提示被淹没在一堆例行公事般的说明文字中（什么叫例行公事的文案？机票背后那堆说明即是，人们通常忽略这种“温馨提示”），无法引起进程中用户的特别注意，造成用户挫折行为，无法顺利完成购买行为。这个问题再次在联通手机网上充值过程中遇到，可见是个相当普遍的问题。

好在整个流程中基本上只遇到这个挫折，算是非常顺利地快速完成了联通手机充值卡的网上购买，还打了个小折。

第一次网上购买手机充值卡，购物过程简短而愉快（不用注册会员、没有物流导致的啰嗦填写项、用的招行一卡通在线支付方便），解决了我的燃眉之急，以后手机充值就网上购买了，又快又环保又打折，赞。

• 胡宝介 发表于 2009/1/20 21:33:26
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