无论是针对企业级服务的B2B网站，还是针对个人用户的B2C网站，都把网络推广所带来的访问量产生的顾客转化看作一个重要的效果评价指标，这一方面是主流网络推广服务如竞价排名价格越来越贵，企业成本压力增加，反映出对“产出”的要求更高，另一方面也是企业对网络营销效果量化评估的需求更加明确的表现。

新竞争力举办的深圳网络营销沙龙第六期上，不少参会企业提出如何让访问量变销量，即客户转化的问题，尤其对于B2C网上商店，对网站建设中如何考虑顾客转化这个需求极为迫切。由于顾客转化是一个综合问题，类似网站如何体现品牌建设一样，是由多方面因素共同形成用户转化结果，因此很难用几句话进行概况，这里将我的观点再次梳理下：

1、网站使用方便，即符合用户体验友好，主要包括导航设计、分类合理、商品查找方便等；
2、商品信息足够丰富，能满足用户获取某一商品详情的需求，无需再到别的网站获取；
3、可信性建设，让用户放心掏钱给你；
4、购买流程合理，避免用户中途放弃。

以上每一个环节，步步逼近顾客转化的终极目标，但每一步都形成一个“漏斗”，漏掉不少用户，用户越来越少，最后到达“转化”目标的，只是少数。

此外，对于B2C网站来说，鉴于国内电子商务环境发展初期，促进大部分用户网上购买的首要因素还是同一商品即使加上运费也比线下便宜，因此价格策略、促销策略是排除网站建设因素之外促进顾客转化的首要动因。

网站建设如何提高顾客转化率具体涉及哪些要素可下载新竞争力免费电子书《网站易用性建设A-Z》，并建议多参考知名2C级电子商务网站的建设。

本次沙龙上，我还提出一个“用户行为还原法”，用以分析并促进顾客转化的改进。借助网站流量统计分析，模拟用户从站外通过各种方式如检索、网址等进入某网页、到信息浏览、再到实施转化（如购买）的全过程，以用户的视觉出发，从动态访问行为中审视网站每个环节是否存在阻止用户转化的不利问题，并加以改进的方法。关于“用户行为还原法”，有时间我再进一步加以阐述。然后是广告时间：网上开店找淘宝，网店推广找新竞争力！

• 胡宝介 发表于 2008/10/27 22:32:53
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