用了多年的QQ，这两天突然不能登录，反馈密码错误。我拖了2天希望这个事情自动解决，但2天过去了毫无动静。忍无可忍了，终于下定决心来主动想办法解决这个问题。我之所以没有事先采取主动，是因为面对QQ右击键后浩浩荡荡的丰富界面，从来就不知道从何下手，就是那个添加好友的功能钮，也是经过N次外援帮助，告诉我是点击“查找”进入添加的……所以密码错误不能登录这个问题显然比添加好友更加麻烦，因此我知难而退了。

但是今天要硬着头皮上了。可是我找了N多个地方，包括网站，电话客服（令人抓狂的自动语音）我找不到解决问题的入口，后来找到QQ号码申诉了——之所以写得这么模糊，是因为我都搞不清楚是怎么撞进去的。到后来，填了一箩筐的必填信息，提交了，当时的心情，似乎我折腾一晚上最终目标就是告诉QQ我的密码出错了。至于有没有结果似乎都不重要了。

也许有人会说是你自己笨，很容易找到嘛。问题是我一个笨不要紧，还有千千万万跟我一样笨甚至笨过我的网民在用这些服务，而这又怎么说。

QQ作为一个聊天工具，要承载、展示腾讯公司的所有赢利服务，所以它的界面不得不变得越来越复杂、拥挤。从企业经营的角度，这不是我们能够评判的，毕竟跟疯投一样，投错了带来的苦恼相比错过了带来的悔恨，哪是没法比的，所以象QQ这样的强人，什么有发展前景就去跟疯是可以理解的，所以它的界面眼花缭乱是必然的。

只想说明的是，功能越强大，内容越丰富，后备服务就越要加强。同时让我想到网站易用性建设的重要一点：当用户在网站内任何地方想到某个页面的时候，它就在旁边，或者它就在用户可以预知的地方。我以前使用QQ的时候，对方报了他的号码，我不好意思说怎么添加，恁是一会左击键一会右击键一会在QQ界面翻来覆去地找入口，希望找到一个“添加好友”的按钮，最后实在找不到只能请求外援帮助……

还是有做得好的，昨天有个客户咨询网站评价，我看了一下他们的网站，那么丰富的娱乐休闲内容和强大的功能，人家恁是做得导航、界面、层次都清晰有致，连一些很专业的用户使用和搜索引擎友好的细节问题都考虑进去了，我直觉感到这个企业一定有非常棒的专业团队和执行力，在还没有正式与竞争者展开角逐，他们的优势已经凸现出来了，借用一句本来很有意义但被传统电视广告用的恶俗的语言来讲，就是：赢在起跑线上，因为他们的网站建设实在是非常专业。

• 胡宝介 发表于 2006/2/23 10:29:45
• [ 阅读全文 | 回复(0) | 编辑 ]

• 上一篇：新竞争力每天的新闻报告是怎样生产出来的？
• 下一篇：网络营销精英论坛广州花絮