酒店行业引领社会化营销潮流

社会化营销（SNS营销）是当前最热门的互联网营销方法之一，许多企业通过Facebook和Twitter等社会化媒体平台取得了显著的网络营销效果。旅游酒店行业不仅加入了社会化营销行列，甚至可以说，酒店行业引领社会化营销潮流。

国际酒店销售及市场营销协会（HSMAI，www.hsmai.org）和美国一家在线营销服务公司VIZERGY（www.vizergy.com）联合发布于2010年6月份的一个白皮书的相关资料显示：在数字化营销方面，旅游酒店行业比其他行业投入更多的营销预算。

通过对378家美国酒店企业的调查，这项名为“Best Practices for Maximizing Your Hotel’s Online Renenue & ROI”的报告发现：2010年4月份，有将近70％的美国酒店业称，网络营销是最大的获利渠道，大多数企业都利用多种在线渠道获得潜在用户，其中69％来源于社会化媒体营销手段。

HSMAI分析认为，酒店行业在应用社会化媒体方面处于领先地位，60％的酒店企业有明确的社会化媒体营销策略，而各种相关调查数据表明，其他行业大约只有50％的企业制定了社会化营销策略。

值得关注的还有一项有意思的结论：在酒店网络推广方面，很多酒店都发现，用户评论好坏对顾客决定是否在线预定该酒店发挥重要影响，有一半的被调查企业认为旅客对宾馆的好评非常有助于提高预定成功率，并积极鼓励顾客发表评论，而且，即使那些暂时没有提供顾客评论的宾馆酒店，也认识到监控顾客评价的重要性，将近7成（69％）的酒店都会关注用户发布的网络评论，每周至少有一次用户评论监控，19％的酒店每月至少监控一次，而对此完全没有关注的酒店只占7％。

网络评论监控周期"

从旅游酒店行业社会化媒体营销策略的应用现状不难推测，SNS营销不仅在竞争日益激烈的旅游酒店行业率先发挥重要作用，SNS营销也必将成为其他竞争性行业重要的网络推广和在线沟通手段。新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）即将发布的《教育培训行业网络营销策略研究报告》也充分说明了这一点：除了传统的搜索引擎优化和关键词广告推广之外，国内很多培训机构不仅通过博客、贴吧、WIKE、在线问答等WEB2.0平台进行推广，目前已经有相当数量的培训企业利用新浪微博开展初步的网络营销。

考虑到以企业微博营销为代表的国内SNS营销的重要性，新竞争力网络营销管理顾问于2009年9月新浪微博开始测试之初即注册了企业官方微博帐号（http://t.sina.com.cn/jingzhengli ）以及新竞争力运营的大学生网络营销能力秀官方微博（http://t.sina.com.cn/wm23 ），并在博客上提醒更多企业“还没注册企业微博帐号？不要让竞争对手抢注了”。在网络营销能力秀微博经过将近一年的试用并积累了丰富的经验之后，新竞争力微博于2010年8月8日正式启用。有关SNS营销及微博营销，新竞争力将陆续发布更多的研究文章和应用案例。