网上商城购物车放弃率高

最近由市场分析公司iPerceptions最近发布的一份易用性报告指出,网上商城购物车放弃率高,该报告发现在网上商城流量中,有购物意愿的网民占16%,但这其中只有一半的人在访问网上商城中购物了,其它的一半都中途放弃。

在50,000受访者中,进入电子商务网上商城的网民大约有47%的人主要目标是浏览,对比和调查产品,除购物外的其它动机还包括11%的人了解产品价格和促销信息,10%的人需要客户支持服务,4%是为了查找商店地址,其它的10%访问者则是观看博客和视频。

如果网民完成了他们的访问目的则更可能会再次重访网站,这些网民中有67%的人增强了网上商城的品牌印象,与此同时,无论是网上还是网下,60%的受访者更倾向在同一品牌的商店购物。

在没有完成访问目的的网民中,只有18%会对品牌加深印象,只有14%会倾向在同一品牌的商店购物。

新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)最近也收到某网上商城咨询,对方发现很多购物者在中途放弃购物车,其获得一个完整消费的消费者成本奇高,这也反映了上面的市场调查结果,由于顾客进出各网上商城非常方便,在网上购物比在实体店显得更没耐心,如果网上商城的易用性差,不能让顾客有良好用户体验就非常容易流失顾客,网上商城发展的重点已逐渐从吸引流量进入提高用户体验从而促成顾客购买转化的阶段了。

来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2008-11-28
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